Kasa Açılmaması Ve Personelin Kaba Üslubu

03.09.2026 tarihinde yaklaşık 16:00–17:00 saatleri arasında, 5114. Sk. No: 4a, 45030 Yunusemre/Manisa adresinde bulunan A101 mağazanızda alışveriş yaptım. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde mağazada yalnızca bir kasanın açık olduğunu ve bu nedenle ciddi bir müşteri yoğunluğu oluştuğunu gördüm.

Kasada bekleyen müşteri sayısının artması üzerine, o sırada kasada görev yapmayan kadın bir mağaza personeline, yoğunluk olduğunu ve müşterilerin beklediğini belirterek başka bir kasanın açılmasını rica ettim. İlgili personel bana “İşim var, 10 dakikaya açarız.” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine kasada ciddi bir yoğunluk olduğunu ve tek kasanın müşterilere yetişemediğini ifade ettim. Buna karşılık ise tarafıma “Bekleyeceksiniz.” şeklinde bir cevap verildi.

Çalışanların mağaza içerisinde farklı görevlerinin olabileceğinin farkındayım ve buna saygı duyuyorum. Ancak müşterilerin yoğun şekilde beklediği bir ortamda, çözüm talebinde bulunan bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum. Buradaki şikayetim yalnızca kasanın geç açılmasıyla ilgili değildir. Asıl rahatsız olduğum konu, ilgili kadın personelin müşteriye karşı kullandığı üslup ve sergilediği tutumdur. Bir müşterinin yoğunluk nedeniyle yardım talep etmesi karşısında “Bekleyeceksiniz” şeklinde karşılık verilmesinin, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşanan olayın, bahsi geçen mağaza ve söz konusu kadın personel açısından incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin uygulanmasını rica ediyorum. Ayrıca şikayetimin işleme alındığı ve konu hakkında yapılan değerlendirme sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Olay tarihi 03.09.2026 olup, yaşanma zamanı yaklaşık 16:00–17:00 saatleri arasındadır. Mağaza adresi 5114. Sk. No: 4a, 45030 Yunusemre/Manisa’dır.