İndirimli Etiket Fiyatı İle Kasa Ücreti Arasındaki Fark Ve Mağaza Yetkilisinin Olumsuz Yaklaşımı

T. C. Ticaret Bakanlığı

İstanbul Ticaret İl Müdürlüğü’ne

Konu: A101 mağazasında indirimli fiyat etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farklılık ve mağaza yetkililerinin tutumu hakkında şikayet ve denetim talebi

şikayetçi: Mahmut B****

şikayet edilen işletme: A101 Market

İşletme adresi: Ahmet Yasevi Caddesi, Öğretmenler Parkı Otobüs Durağı arkası, İstanbul/Bahçelievler

Olay tarihi: 22.10.2026

Olay saati: 19.00

açıklamalar

22.10.2026 tarihinde saat 19.00 civarında, yukarıda adresi belirtilen A101 market şubesinde alışveriş sırasında bir ürünün fiyat etiketinde normal fiyatının 79 TL, indirimli fiyatının ise 59 TL olarak belirtildiğini gördüm.

Ancak kasada ödeme işlemi sırasında ürün için indirimli fiyat olan 59 TL yerine 79 TL üzerinden ücret talep edildiğini tespit ettim. Raf etiketinde belirtilen indirimli fiyat ile kasada talep edilen fiyat arasında 20 TL fark bulunmaktadır.

Yaşanan durumu mağaza müdürü ve müdür yardımcısına bildirdiğimde, tarafıma “İstediğin yere şikayet edebilirsin, ben etiketi değiştirmiyorum.” şeklinde cevap verildi. Sorunun çözülmesi ve indirimli fiyatın uygulanması konusunda yardımcı olunmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği kapsamında, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekmektedir.

Fiyat uyuşmazlığının yanı sıra, mağaza yetkililerinin konuya yaklaşımının da incelenmesini ve işletmenin fiyatlandırma uygulamalarının denetlenmesini talep ediyorum. Olayı gösteren video kaydı başvuruya delil olarak sunulacaktır.

Talep ve sonuç

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

1. Belirtilen A101 şubesinde gerekli denetim ve incelemenin yapılmasını,
2. Raf etiketinde belirtilen indirimli fiyat ile kasada talep edilen fiyat arasındaki farklılığın araştırılmasını,
3. Mağaza müdürü ve müdür yardımcısının tarafıma verdiği cevabın ve olayın çözümü için gösterilen yaklaşımın incelenmesini,
4. Mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde işletme hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını,
5. Başvurumun sonucundan tarafıma bilgi verilmesini

saygılarımla arz ve talep ederim.

Tarih: 23.10.2026

şikayetçi: Mahmut B****

İmza: mahmut B****

Ekler:

1. Olayı gösteren video kaydı
2. Varsa fiyat etiketi fotoğrafı ve kasa fişi