Fiyat Etiketi Hatası Ve Personelin Saygısız Tutumu

Dün 15 Temmuz A101 mağazanızdan kişisel bakım ürünü olarak bir deodorant satın aldım. Ürün rafında bulunan fiyat etiketi ve düzenleme nedeniyle ürünün fiyatının 79 TL olduğunu düşünerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak ödeme yaptıktan sonra, daha mağazanın kapısından çıkmadan ürünün kasada 250 TL olarak geçtiğini fark ettim.
Durumu hemen mağaza çalışanlarına bildirdim. Raflardaki yanlış fiyatlandırma ve ürün yerleşiminden kaynaklanan bu hatanın düzeltilmesini ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kredi kartı ile ödeme yaptığım gerekçesiyle iade işleminin yapılamayacağı, 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Ürünün kişisel bakım ürünü olması ve hiç kullanılmamış şekilde hemen iade talebinde bulunmama rağmen çözüm üretilmedi.
Asıl rahatsız olduğum konu ise personellerin müşteriye yaklaşımıdır. Mağazada bulunan üç kadın çalışan da sorunumu çözmek yerine ilgisiz, sert ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Tarafıma “git nereye şikayet edersen et” tarzında ifadeler kullanılmıştır. Bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması, A101 gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Raf fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması müşterinin mağdur edilmesine neden olan ciddi bir durumdur. Bunun yanında çalışanların çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi küçümseyen tavırları kabul edilemez.
Ayrıca tarafıma mağaza çalışanları tarafından “kredi kartı ile ödeme yapıldığı için 24 saat geçmeden iade işlemi yapılamaz” şeklinde bir bilgi verilmiştir.
Müşteri olarak merak ettiğim konu şudur: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, özellikle müşterinin hemen fark ettiği bir fiyatlandırma hatası söz konusu olduğunda, neden 24 saat bekleme zorunluluğu bulunmaktadır? Bu uygulamanın hangi resmi prosedüre veya şirket politikasına dayandığı konusunda tarafıma ve müşterilere açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ürün hiç kullanılmamış, mağazadan çıkar çıkmaz fiyat farkı fark edilmiş ve iade talebi anında iletilmiştir. Böyle bir durumda müşterinin mağdur edilmesi ve çözüm yerine beklemeye yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.
Kredi kartı işlemleriyle ilgili bu 24 saat kuralının gerçekten zorunlu bir uygulama olup olmadığının, varsa dayanağının ve neden müşteriye anında çözüm sunulamadığının ilgili birimler tarafından incelenerek tarafıma açıklanmasını rica ederim.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili mağaza ve personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize sunarım.