Eksik Süt Ve Bozuk Fasulye, Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

A101 Konya online mağazasından dün verdiğim siparişimde hem eksik ürün hem de bozuk ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişimde yer alan 4 paket süt hiç teslim edilmedi, ayrıca gönderilen taze fasulyeler bozuk çıktı ve tüketilemeyecek durumdaydı.

Bu durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca bekledikten sonra ancak ulaşabildim. Görüşmede sorunu anlatmama rağmen benden sürekli sipariş numarası, mail adresi gibi birçok bilgi istendi. Oysa telefon numaram sistemde zaten kayıtlı ve aradığım anda sipariş bilgilerime ulaşılabiliyor olması gerekirken, bu kadar detayla uğraştırılmam kabul edilebilir değil. Online siparişi özellikle kolaylık olsun, zaman kazanayım diye tercih ediyorum ama tam tersine fazlasıyla yoruluyorum.

Eksik gelen 4 paket süt ve bozuk gönderilen taze fasulye için ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için online sipariş ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, özellikle de kayıtlı telefon numarası üzerinden siparişe hızlı erişim sağlanacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.