Bozuk Dondurma Ve Kaba Personel Davranışı

Samsun 19 Mayıs Meydanı’ndaki şubenizden birkaç gün önce Algida marka, pasta şeklinde, çikolata ve vanilyalı, kat kat uzun dondurma satın aldım. Bugün saat 15.00 civarında dondurmayı açıp tadına baktığımda ekşimsi, bozuk bir tatla karşılaştım. Ürünün bozuk olduğunu fark eder etmez fişimle birlikte şubenize geri gittim.

Kasadaki beyefendiye durumu anlattığımda bana dondurmayı nerede muhafaza ettiğimi sordu. Ben de dondurmanın zaten dondurucuda saklanacağını, başka nerede saklanabileceğini söylediğimde ürünü alıp arka tarafa götürdü. Yaklaşık 3 dakika sonra başka bir bayan görevli geldi ve son derece ters, küstah bir üslupla dondurmanın kokusunda bir şey olmadığını, açılmış ürünü geri alamayacaklarını söyledi. Bozuk olup olmadığını açmadan nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunmadı.

Ürünün tadına bakarak kontrol etmelerini istediğimde tadına bakmayı da reddetti. Üstüne bir de “herhalde ilk defa dondurma yediniz” tarzında son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu yaklaşım karşısında tartışma yaşandı ve ben de orada, gözlerinin önünde bozuk dondurmayı çöpe attım. Hem bozuk ürünün arkasında durulması hem de çalışanların bu kadar saygısız ve müşteriyle alay eder bir tavır sergilemesi beni gerçekten çok rahatsız etti.

Bu şubedeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer bir durumda müşteriyi suçlayan değil, çözüm odaklı yaklaşan personelle çalışılmasını talep ediyorum.