Arızalı Mouse İçin A101'den Cevap Alınamıyor

Şubat ayında İstanbul Pendik Kaynarca A101 şubesinden Gomobile marka bir mouse satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen mart ayında arıza yaptı ve mouse’un yukarı aşağı tekerlek kısmı tamamen çalışmaz hale geldi.

Sorunla birlikte A101’in web sayfalarındaki “bize ulaşın” formundan ve müşteri hizmetleri hattından defalarca kez başvuru yaptım. Ancak A101’in bu ürün için yönlendirdiği hiçbir servis, yetkili telefon numarası veya muhatap bulamadım. Verdikleri numaralar bambaşka yerlere, hatta bakkal, tüpçü, sigortacı gibi yerlerin telefonuna düşüyor, internet adresi olarak da yurt dışında bir firmaya yönlendiriyor. Mart ayından bu yana defalarca kayıt açılmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu.

A101’in sattığı Gomobile ürünleriyle ilgili benzer şekilde yüzlerce şikayet olmasına rağmen hiçbirine dönüş yapılmadığını görmek de güvenimi tamamen sarstı. Uzun süredir mağdur durumda bırakılıyorum ve satılan ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Bu arızalı mouse ile ilgili olarak A101’den ürün değişimi, para iadesi veya makul bir çözüm için doğrudan ve net bir şekilde benimle iletişime geçilmesini, mağduriyetimin artık giderilmesini talep ediyorum. İlgili fiş/fatura ve kayıt numaralarım gerektiğinde sunulabilir.