A101Kapıda Sorumsuzluğu, Yanlış Ürün Yollayıp Hatalarını Düzeltmediler

A101 kapıda uygulamasından görselini paylaşacağım frambuaz sos sipariş ettim ancak bana çikolata sos geldi. Canlı destek aracılığıyla müşteri temsilcisine ulaştığımda, 'Ürünün görselinde "Bu ürünün çeşitleri bulunmaktadır." ibaresi var, not ekle kısmına hangi sosu istediğinizi belirtmeniz gerekiyordu' dedi. Fakat ben, not eklemem gerektiğini nereden bilebilirim? 'Hangisini istiyorsanız not ekleyin' diye bir ibare olsaydı. Üstelik ürünü seçerken fotoğrafta sadece frambuaz sos görünüyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisine herhangi bir mağazada değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Değişim ve iade yapılamayacağını söylediler. Asla kullanmayacağım bir ürün gönderildi. Ve madem not eklememişim, demek ki bilmiyormuşum, arayıp sorsalardı. Daha önce de 'alternatif ürün için arayın' seçeneğini işaretlememe rağmen, seçtiğim ürünün olmadığını söyleyerek, bana sorulmadan hiç sevmediğim bir marka getirdiler. Yani A101 bir uygulama yapmış ama işlevsel değil. İki alışverişte de memnun kalmadım ve hemen uygulamayı sildim.