A101'den Kırık Kapaklı Mikser İadesi Reddedildi

6 Mayıs tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Kenwood khh01.000sı model stand mikser satın aldım. Sipariş numaram 3126050622272783, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştığında dış pakette hiçbir hasar yoktu, ancak kutuyu açtığımda mikserin sıçratmaz kapağının kırık olduğunu gördüm.

Ürünü bu nedenle tekrar paketleyip iade için geri gönderdim ve ürünün iade için depoya ulaşması 15 Mayıs tarihinde gerçekleşti. Bu tarihten itibaren uzun süre herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim ve tarafıma ancak bugün dönüş sağlandı. İademin reddedildiği söylendi. Müşteri hizmetlerini telefonla toplam 7 kez aradım ve her seferinde sürecin incelendiği söylendi. Son olarak, servis raporu olmadığı için iadenin reddedildiğini öğrendim.

Elektronik bir arızası olmayan, yalnızca kapağı kırık olan bir ürün için servis raporu almam istenmesini ve A101’in hasarlı ürün göndermesinden kaynaklanan bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Ben ürünü ilk geldiği gün, kapağı kırık çıktığı için iade ettim, üründe kullanıcı hatası söz konusu değildir. Ödenen bedelin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.