A101'de Çelişkili İade Politikası Ve Asitsiz Kola Reddi

A101 marketten yaklaşık 45 gün önce 70 adet kadar 250 ml Sarıyer kola aldık. Bu ürünlerin asitleri olmadığını fark edince iade etmek istedik. Son kullanma tarihleri 27 Ekim olmasına rağmen ürünleri geri almak istemediler.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımızda, 180 gün içinde fişimiz varsa ve ürünlerin son kullanma tarihi geçmediyse iade edilebileceğini söylediler ve süreçle ilgili geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak aradan 45 gün geçmesine ve benim de ara ara tekrar aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Markete gittiğimizde ise iade talebimiz bu kez reddedildi ve çalışanlar, ürünleri sadece 15 gün içinde alabileceklerini söyledi. Ayrıca İskenderun bölge müdürünün onay vermediğini belirterek iade işlemini yapmadılar. Müşteri hizmetlerinin 6 ay içinde iade olur demesine rağmen mağaza çalışanlarının 15 gün sınırı koyması bizi çelişkili bilgilerle oyalayarak mağdur ediyor.

Ürünlerin asitsiz çıkması ve açıkça belirtilen iade sürecine rağmen talebimizin reddedilmesi nedeniyle, kolaların iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.