A101 Yaşlı Kanser Hastasına Saygısız Davranış ve Ürün Değişim Reddi

14 Temmuz salı günü saat 13.45 civarında hendek Mahmutbey Mahallesi milli egemenlik Caddesi’indeki A101 mağazanızdan cam su ısıtıcı satın aldık. Aynı gün saat 18.46 gibi, cam olduğu için riskli bulduğumuzdan ürünü çelik olanla değiştirmek amacıyla tekrar mağazaya gittik. Ancak elektrikli aletlerde değişim yapılamayacağı söylenerek talebimiz reddedildi.

Babam 75 yaşında ve kanser hastası olmasına rağmen kasadaki görevli bayanın babama karşı kullandığı üslup bizi daha da üzdü. Kendisine durumu sakin bir şekilde anlatmamıza rağmen, babama karşı “yalancısın” şeklinde saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Bu tarz bir hitap, hele ki yaşı ve sağlık durumu böyle olan bir müşteriye karşı, hiçbir şekilde kabul edilemez.

Mağaza sorumlusu ile de görüştük, kendisi daha ılımlı ve anlayışlı davrandı ancak yaşanan saygısızlığı ve değişim talebimizin reddedilmesini telafi etmeye yetmedi. Hem babama karşı kullanılan kırıcı üslup hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim.

Ürün değişim talebimizin tekrar değerlendirilmesini, babama yapılan saygısız hitapla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel davranışlarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.