A101 Sultanbeyli Aziziye Şubesinde Personelin Aşağılayıcı Ve Kavgacı Davranışı

Dün akşam A101 Sultanbeyli Perşembe Pazarı yakınındaki Aziziye Şubesi’ne gittim. Kasada görevli personelinizin müşteriye karşı üslubu ve tavrı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Kasadaki personele yalnızca almak istediğim sigaranın stokta olup olmadığını sordum. Amacım, ürün varsa sıramı beklemek, yoksa başka yere gidebilmekti. Buna rağmen bana sadece “var” veya “yok” demek yerine, diğer müşterilerin yanında küçümseyici bir tavırla “Bekleyeceksiniz.” şeklinde cevap verdi.

Bu tavrın ardından ismini sorduğumda, bana “Senin adın ne, soyadın ne? ” diyerek karşılık verdi ve elini beline koyup vücut diliyle de adeta sokakta tartışıyormuş gibi agresif ve kavgacı bir tutum sergiledi. Ayrıca “Sizin gibiler…” gibi aşağılayıcı ve genelleyici ifadeler kullanarak beni müşterilerin önünde küçük düşüren bir üslup takındı.

İsmini sorduğumda adının M***** olduğunu belirtti. Şubenin müdürünü sorduğumda ise kendisinin şube müdürü olduğunu söyledi. Bu bilgilerin doğruluğunu teyit edemediğim için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem son derece rahatsız etti hem de diğer müşterilerin önünde değersiz ve rencide olmuş hissettirdi. Müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.

Olayla ilgili olarak şube kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve sonucuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.