A101 Şubesinde Yanıltıcı Su Etiketi Ve Kasa Personelinin Saygısız Tutumu

22.10.2026 tarihinde saat 18.55–19.00 aralığında Kocaeli Karamürsel 4 Temmuz Mahallesi 208 Cadde üzerindeki A101 şubesine su almak için girdim. Su reyonunda raflarda Hayat marka 1,5 litrelik altılı su paketleri bulunuyordu. Üst raflar 0,5 litrelik, alt raflar ise 1,5 litrelik sular için ayrılmıştı ve sadece tek bir fiyat etiketi vardı. Bu etikette 12,25 TL – 0,5 L ifadesi yazıyordu, herhangi bir marka ya da açıklayıcı başka bir bilgi yer almıyordu.

Raf düzeni ve etiket konumu gereği bu fiyatın 1,5 litrelik altılı paketler için de geçerli olduğunu düşündüm, ancak kasaya geldiğimde ürün başına fiyatın 30 TL bandında olduğunu öğrendim. Aradaki farkı ve kafa karışıklığını dile getirip duruma itiraz ettiğimde, kasadaki görevli personelden kısmen alaycı ve ilgisiz bir tavırla karşılık aldım. Özellikle boyu yaklaşık 1,80 civarında, hafif kıvırcık saçlı kasiyerin benden önceki müşterilere karşı da benzer üslup kullandığını gözlemledim ve bu davranış tarzının müşteriyle iletişim açısından oldukça rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

Bu durum üzerine alışverişi tamamlamadan ürünleri rafa geri bırakıp mağazadan çıktım. Şubedeki kasa kamerasında olay anının ses kaydı ile birlikte incelenmesi halinde hem yanlış yönlendiren fiyat/raf düzeni hem de kasiyerin müşteriye karşı üslubu açıkça görülecektir. Yanıltıcı fiyatlandırma algısı oluşturmayan, açık ve doğru etiketlendirme yapılmasını ve bu şubedeki ilgili personel hakkında müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.