A101 Şubesinde Müşteri Memnuniyetsizliği ve Personel Davranışı Şikayeti

19 Temmuz günü saat 15.15–15.30 civarında Mersin Toroslar Karaisalı Caddesi Günkay City 4 Sitesi yanındaki A101 şubesinde kasada yaşadığım saygısızlık ve sonrasında mağaza müdürünün bu durumu normalleştirici tavrı nedeniyle şikayetçiyim.

Kasa bölümünde dakikalarca kimse olmadığı için makul bir şekilde “kasa lütfen” diyerek seslenmek durumunda kaldım. Personeliniz G**** isimli çalışan kasaya geldiğinde, kasada kimsenin olmamasından duyduğum rahatsızlığı sakin bir şekilde dile getirmeme rağmen özür dilemek yerine üste çıkmaya çalıştı ve “lavabodaydım” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. En ufak bir “kusura bakmayın, özür dilerim” ifadesi kullanılmadı. Ardından elimdeki Sek marka yoğurtla ilgili bir soru sorduğumda ise yüzüme karşı kaş‑göz hareketleri yaparak saygısızlığını sürdürdü.

Bu durum üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Gözlüklü, kapalı olan mağaza müdürü geldiğinde kendisine çalışanınızın çok saygısız davrandığını, en azından müşteriye karşı bir özür beklediğimi belirttim. Kasiyere, elimdeki ürünle ilgili sorduğum soruya da kabaca cevap verdi, bunu da yüzüme dahi bakmadan yaptı. Mağaza müdürü ise çalışanını uyarmak yerine, kasiyerin jest ve mimiklerinin hep böyle olduğunu söyleyip bu davranışı normal karşıladı. Bunca şeye rağmen sakin konuşmama karşın, ne kasiyerden ne müdürden müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.

Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, saygısızlığı adeta kurumsallaştıran kasiyer G**** ve görevini layıkıyla yerine getirmeyen mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ilgili bölge sorumlularınız tarafından bu şubenin özellikle çalışan davranışları açısından denetlenmesini ve tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca belirttiğim tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesi halinde anlattığım tüm bu konuşma ve tavırların açıkça görüleceğini düşünüyorum.