A101 Şubesinde Kapanış Saatine Keyfi Uygulama Ve Müdürün Kaba Üslubu

17.07.2026 Cuma günü saat 12:52’de Güzeltepe Mh Sokullu Caddesi, Kağıthane CD. No: 4-5, 34060 Eyüpsultan/İstanbul adresindeki (m7 Nurtepe Metro durağı yanında bulunan) A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Hava çok sıcak olduğu için sadece soğuk bir içecek almak amacıyla mağazaya girmek istedim. Giriş kapısının kilitli olduğunu gördüm ve kapıya, Cuma sebebiyle 13:00–13:30 saatleri arasında kapalı olacağına dair bir yazı asıldığını fark ettim. Ancak o sırada saat henüz 12:52 idi. Bunun üzerine müşteri çıkış kapısından mağazaya girdim.

Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan bir hanımefendi, bana sert bir üslup ile giremeyeceğimi, kapıdaki yazıyı görüp görmediğimi, şayet kapıyı kilitliyorlar ise bir sebebi olduğunu ve “giremezsiniz, değil mi? ” şeklinde ifadeler kullandı. Ben yalnızca lütfen saatinizi kontrol eder misiniz? Henüz saat 13:00 olmadığını söyleyerek polemik yaşamak istemediğimden hemen soğuk içecek dolabına yöneldim. Buna rağmen aynı şekilde sesini yükselterek arkamdan aynı minvalde konuşmaya devam etti.

Ben de saatin 12:52 olduğunu, mağazayı ancak 13:00’te kapatabileceklerini, eğer bu şekilde keyfi davranabiliyorlarsa neden mağazayı akşam 21:00 yerine 20:50’de kapatamadıklarını sorarak düşüncemi ifade ettim. Tüm bu yaşananlara rağmen soğuk içeceğimi alarak saat 12:54'te başka bir çalışan üzerinden kasadan geçip alışverişimi tamamladım ve bu durum fişle de sabittir. Konuşmalarını sürdürmesi üzerine şikayet edeceğimi söyleyip ismini sordum, “istediğiniz yere de şikayet edin” diyerek isminin Z***a D***Z olduğunu söyledi.

Hem mağaza kapanış saatlerine dair bu keyfi uygulama, hem de mağaza müdürünün müşteriye karşı kullandığı üslup ve davranıştan dolayı A101’den şikayetçiyim. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağaza çalışma saatlerine müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde titizlikle uyulmasını rica ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.