A101 Şubesinde İade Haklarım Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

A101 Üçevler Mahallesi Dörtler Sokak’taki şubenizden satın aldığım yulaf ezmesini, alışverişten 3 gün sonra iade etmek istediğimde mağaza çalışanları ürünü benden geri almadı. Kasada fişimi ibraz ederek iade talep ettiğimde, ürünün bu mağazadan alınmadığını, hangi mağazadan alındıysa oraya götürmem gerektiğini söylediler. Oysa elimde A101 Yeni Mağazacılık a. Ş. Adına düzenlenmiş fişim bulunuyordu.

Kasiyer fişi mağaza müdür yardımcısına gösterdi, o da iade alınamayacağını belirtti. Ben A101’in web sitesinden koşulsuz iade hakkım olduğunu, fişimle birlikte dilediğim A101 mağazasına gidebileceğimi bildiğimi söyledim. Buna rağmen kasiyer burada kod geçmediğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi ve ben ürünü iade edemeden mağazadan ayrıldım.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de A101’in kendi belirlediği iade politikasına ilgili şubede uyulmadığını gördüm. Artık yeniden gidip iade için uğraşmak da istemiyorum. Asıl şikayetim, fişim olmasına ve iade hakkım olduğunu bilmeme rağmen bana yardımcı olunmaması, uğraştırılmam ve mağaza personelinin bu konuda yanlış yönlendirme yapmasıdır. İlgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.