A101 Soğucak Şubesinde Müdürün Saygısız Tutumu Ve Satış Reddi

08.07.2026 tarihinde Aydın Kuşadası Soğucak Mahallesi’indeki A101 Soğucak şubesine, 450 TL tutarındaki yolluk ürünümü iade/değişim işlemi için başvurdum. Aynı gün işlem yapmak istediğimde mağaza müdürü ve çalışanlar, aynı gün iade olmadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler.

Ertesi gün sabah tekrar mağazaya gittiğimde bu kez sabah işlem yapamadıklarını, sonra gelmem gerektiğini söylediler. Çalıştığım için öğleden sonra gelemeyeceğimi belirttim. Mağaza müdürü S**** D********* bu duruma karşı son derece ters ve saygısız bir üslupla “gidin yapamam” şeklinde cevap verdi. Ben de uzun yıllardır aynı bölgede esnaf olduğumu, 15 yıldır böyle bir müdür görmediğimi söyleyip, sadece iade işleminin oluşturulmasını rica ettiğimi belirttim.

Bunun üzerine müdür kasiyere dönerek “verin parasını, mal da satmayın” dedi. Ben de “sen kimsin ki bana mal satmıyorsun” diye tepki gösterince, bana verdiği cevap “sizin gibiler parasıyla bizi de satın almaya çalışır” şeklinde oldu. Kendisine önce üslup öğrenmesi gerektiğini, müdür pozisyonunda olmasına rağmen nasıl konuşulacağını dahi bilmediğini söyledim. Müdür, bana mal satmayacağını açıkça belirtti.

Ben, 450 TL’lik yolluğu iade edip yerine 599 TL’lik başka bir yolluk alarak aradaki farkı ödemek isteyen bir müşteriydim. Buna rağmen, A101’i temsil eden bir mağaza müdürünün müşterisine “ben size mal satmıyorum” deme hakkını kendinde görmesi, hem kurumun imajına hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır. Ayrıca sistemden herhangi bir iade kaydı da oluşturulmadı, müdür sadece kasiyere nakit iade yapılmasını söyledi.

Kuşadası Soğucak A101 şubesinde görevli Mağaza Müdürü S**** D*********’in bu davranış ve üslubundan dolayı şikayetçiyim. A101 gibi ismi ve etiketi olan bir markanın bu tarz çalışanları müdür yapması ve müşteriye bu şekilde davranılmasına göz yumması kabul edilemez. İlgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.