A101 Sepetçi Mahallesi Şubesinde Personel Davranışı Saygısız Ve Kaotik

İzmit Sepetçi Mahallesi TOKİ konutlarında bulunan A101 şubesinde uzun süredir personelin kurumsal bir market çalışanı gibi değil, mahalle marketi havasında davrandığına şahit oluyorum. Yaklaşık 2,5 yıldır burada yaşıyorum ve hep benzer durumlar vardı ancak son 1 aydır bu durum çok daha yoğun ve kontrolsüz bir hale geldi.

Mağaza içinde çalışan personel sık sık kendi aralarında tartışıyor, kavga eder gibi yüksek sesle konuşuyorlar. Kasada ise müşteriye karşı son derece saygısız bir tavır sergileniyor. Ürünleri okuttuktan sonra fişle birlikte masaya atar gibi bırakmaları, hitap şekilleri ve beden dilleri rahatsız edici. Paralı poşet istediğimde “elimde az var, normal poşet al” gibi ciddiyetsiz ve uygun olmayan cevaplar alıyorum. Müşteriye değer veren, saygılı bir yaklaşım kesinlikle göremiyorum.

A101 gibi kurumsal bir markanın, özellikle bu şubesinde çalışan personellerin kurumsal kimliğe yakışır şekilde davranmasını istiyorum. Gerekirse mevcut personelin müşteri ilişkileri ve kurumsal davranış konusunda eğitime alınmasını, bu mümkün olmuyorsa da bu şubede görev yapacak personelin buna uygun kişilerden seçilmesini talep ediyorum. Bu şube için gerekli denetim ve iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.