A101 Ortadoğu Şubesinde Erken Kapatma Ve Kaba Personel Davranışı

20.07.2026 tarihinde saat 19.40 sularında Ankara Yenimahalle Demetgül Mahallesi A101 Ortadoğu şubenize alışveriş yapmak amacıyla gittim. Mağazaya girdiğim anda, mesai bitimine henüz süre olmasına rağmen görevli personellerin mağazanın kapatılacağını nezaket kurallarına aykırı bir üslupla müşterilere bildirdiğine tanık oldum.

Ödeme işlemi için kasada bulunduğum esnada, giriş kapısının erken kilitlenmesi nedeniyle bazı müşterilerin çıkış kapısından içeri girmeye çalıştığını gördüm. Müşterilerin alışveriş yapmak istediklerini ifade etmeleri üzerine, sivil kıyafetli bir çalışan “İstersen şikayet et” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Hemen ardından A101 üniformalı başka bir personel, kapıda bekleyen bu müşteriye hitaben “Kapat kapıyı” talimatı vererek mağaza girişini tamamen engelledi. Mesai saatleri dahilinde olunduğunu belirten müşterilere gerekçe olarak sayım yapılacağı söylendi; ancak iletilen haklı itirazlar dikkate alınmayarak müşteri mağduriyeti oluşturuldu.

Perakende sektöründe mağaza içi sayım ve diğer operasyonel süreçlerin, müşteri kabul saatleri sona erdikten sonra yürütülmesi temel bir uygulamadır. Çalışma saatleri bitmeden mağazanın fiilen kapatılması, müşterilerin içeri alınmaması ve buna gerekçe olarak sayımın gösterilmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca aynı şubede daha önceki ziyaretlerimde de mesai bitiminden önce kapıların kapatıldığına birden fazla kez tanık oldum.

Ankara Yenimahalle Demetgül Mahallesi A101 Ortadoğu şubesinde kronikleştiğini düşündüğüm bu uygulamanın sonlandırılmasını, resmi çalışma saatlerine titizlikle uyulmasını ve müşterilere karşı sergilenen uygunsuz tutumlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.