A101 Online Makyaj Masası Siparişimde Bir Ay Hazırlanıyor Durumu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

27 Ocak tarihinde A101’in online sitesi üzerinden bir makyaj masası siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürün sayfasında ve teslimat bilgilerinde makul bir süre içinde elime ulaşacağı izlenimi veriliyordu, ben de en geç bir hafta içinde teslim edileceğini düşünerek alışverişi tamamladım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” ifadesi yazıyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre zarfında siparişimin neden bu kadar geciktiğini öğrenmek ve sürecin hızlandırılmasını sağlamak için A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde bana, sürecin bir ay sürmesinin normal olduğu söylendi, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım nedeniyle hem bilgilendirilmediğimi hem de taleplerimin yeterince önemsenmediğini hissettim.

Online alışveriş yaparken müşteriler siparişlerinin makul bir süre içinde elinde ulaşmasını, gecikme yaşanıyorsa da bunun açık bir şekilde bildirilmesini ve sürecin şeffaf biçimde yönetilmesini bekliyor. Buna rağmen siparişimin durumunda uzun süre hiçbir değişiklik olmaması, sadece “hazırlanıyor” ibaresinin görünmesi ve müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir dönüş alamamam, A101’e duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi. Ürünü belirli bir ihtiyacı karşılamak için almıştım ve bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Tüm bu sebeplerle, 27 Ocak’ta A101 online üzerinden siparişini verdiğim makyaj masasının artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün herhangi bir sebeple gönderilemiyorsa, siparişimin iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarın gecikme olmadan tamamen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.