A101 Mağazasından İade Gecikmesi Ve İletişimsizlik

26.05.2026 tarihinde A101 Denizli Buldan 8529 kodlu mağazanızdan English Home marka saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünü ağırlığı sebebiyle rahat kullanamayacağımı düşündüğüm için aynı gün içinde mağazaya geri götürerek iade işlemi yaptırdım ve tarafıma fişli iade belgesi düzenlendi. Buna rağmen 899,00 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma halen geri yatırılmadığını görüyorum.

Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde kısa sürede bana dönüş yapılacağı ve gerekli işlemlerin tamamlanacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi, bilgilendirme yapılmadı. A101 iletişim mail adresinize de durumu yazarak ilettim fakat oradan da herhangi bir yanıt alamadım.

Şimdiye kadar kurumsal hiçbir firmada bu şekilde uzayan bir iade süreci ve bu düzeyde bir iletişimsizlik yaşamadım. Çok daha yüksek meblağlı bir ürün olsaydı yaşayacağım mağduriyet çok daha fazla olacaktı. Bu nedenle A101’in müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim.

26.05.2026 tarihli fişli iade belgesine istinaden 899,00 TL’lik ürün bedelimin gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.