A101 Mağazasında Çıkarıldığında Çalışmayan Hoparlör Ve Mesai Sonrası Yardımsızlık

26 Haziran’da Adana Seyhan Tellidere Mahallesi’indeki A101 4571 kodlu şubenizden Pirana ışıklı Bluetooth hoparlör satın aldım. Satın alma esnasında kasada bulunan D**** Hanım, ürünü 1 hafta içinde iade edebileceğimi söyledi ve garanti kağıdı doldurulmadan teslim edildi. Ürün mağazada fişe takılı şekilde denendi, ancak fişten çekili halde çalışıp çalışmadığı kontrol edilmedi.

Eve geldiğimde hoparlörü fişten çektiğim anda çalışmadığını fark ettim. Yoğunluğum nedeniyle ancak 30 Haziran akşamı saat 20.15 civarında mağazaya gidebildim. Mağazaya gittiğimde bölge müdürünün mesaisinin bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa 26 Haziran’da mağazada ürünü fişten çekerek denemediğimiz, kamera kayıtlarında da görülebilecek bir durumdur.

Yaşadığım bu süreçte, koca bankaları olan bir şirketin 499 TL’lik bir ürün için bu kadar zorluk çıkarıp değişim yapmaması bana oldukça mantıksız ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım gibi geldi. Açıkçası sinirime hakim olamayarak hoparlörü mağazanın önünden çıkıp kırdım. Bu süreçte herhangi bir talebim yok, sadece yaşanan bu olumsuz deneyimi ve mağazadaki yaklaşımı bilmenizi istiyorum.