A101 Mağazalarında Adamına Göre Muamele Ve Çelişkili Ürün Bilgisi

22 Ekim günü Samsun 19 Mayıs Dereköy Limanı yanındaki A101 mağazasına motorbisiklet almak için gittim. Mağaza personeli ellerinde ürün olmadığını, ayrıca hiçbir şubede de bulamayacağımı söyledi. Buna rağmen daha sonra 19 Mayıs şubesinde aynı ürünü sordum ve bu kez ellerinde bulunduğunu, ürünü verebileceklerini öğrendim.

Aynı marka altında, bu kadar kısa sürede bu kadar çelişkili ve kişiye göre değişen bir yaklaşım olması beni çok rahatsız etti. Mağaza çalışanlarının ve özellikle bölge sorumlusunun, kime neye göre nasıl davrandığını, ne hakla müşteriler arasında böyle bir ayrım yapabildiğini anlamıyorum. Personelin, orada hizmet vermekle yükümlü olduğunu, kimseyi ayırma ya da seçme hakkı olmadığını bilmesi gerektiğini düşünüyorum.

A101 yönetiminden, ilgili mağaza ve bölge sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz “adamına göre muamele” şeklindeki yaklaşımların son bulmasını ve personelin müşterilere eşit ve saygılı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.