A101 Mağaza Personelinin Kaba Tutumu Müşteriyi Küçük Düşürdü

Konu: Mağaza Personelinin Kaba ve Saygısız Tutumu.
İsmetpaşa Mahallesi, Bursa Caddesi üzerinde, Kalyoncular Apartmanı altında bulunan mağazanızda yaşadığım son derece rahatsız edici olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Mağazanızdan alışverişimi tamamlayıp ödeme yapmak üzere kasaya geldiğimde, kasada sıra olduğunu ve bekleyen müşterilerin sepetlerinin dolu olduğunu gördüm. Bekleme süresini azaltmak amacıyla ikinci kasanın açılmasını rica ettim. İkinci kasa açıldıktan sonra ilk olarak bu kasaya yöneldim. Ancak kasanın açılmasını sağlayan personelinizin kaba, sert ve müşteriye yakışmayan tutumuyla karşılaştım.

İlgili personel, tarafıma hitaben “Bir tek senin olduğunu bilseydim kasayı açtırmazdım, bir dünya işimiz gücümüz var.” şeklinde ifadeler kullanarak tepki gösterdi. Oysa kasada bekleyen en az 6-7 müşteri daha bulunuyordu. Bu durumun kamera kayıtları incelenerek doğrulanabileceğini belirtmek isterim.

Personeliniz, diğer müşterilerin de bulunduğu bir ortamda benimle tartışmaya girerek son derece nezaketsiz ve profesyonellikten uzak bir davranış sergiledi. Kendisine bu tutumunu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Mutlu olurum, istediğin yere şikayet edebilirsin.” şeklinde karşılık vererek şikayet hakkımı dahi küçümseyen bir tavır sergiledi.

Bir müşteri olarak beklentim, en temel nezaket kuralları çerçevesinde hizmet almak ve makul bir talepte bulunduğumda saygılı bir yaklaşımla karşılaşmaktır. Kasada yaşanan yoğunluk, personelin müşterilere kaba davranmasını, onları diğer müşterilerin önünde küçük düşürücü bir tartışmaya çekmesini veya şikayetlerini alaycı bir tavırla karşılamasını haklı çıkaramaz.

Taleplerim:

1. Olayın gerçekleştiği tarihe ve saate ait kamera kayıtlarının incelenmesini,
2. İlgili personelin tespit edilerek davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
3. Müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi açısından gerekli işlemlerin uygulanmasını,
4. Şikayetimin değerlendirilmesi sonucunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olayın yalnızca şahsıma yönelik bir saygısızlık olarak değil, mağazanızın müşteri memnuniyeti anlayışı açısından da değerlendirilmesini bekliyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Ad Soyad: Devrim k***
Olayın Tarihi ve Saati: 17.10.2026 18:45
Mağaza Adresi: İsmetpaşa Mahallesi, Bursa Caddesi, Kalyoncular Apartmanı altı
İletişim Bilgileri: 0546 ****17