A101 Gölyaka Şubesinde Saygısız Personel Ve Denetim Eksikliği

16 Temmuz öğleden sonra Düzce Gölyaka Batı şubesindeki A101 mağazanızda yaşadığım bir olay ve genel personel tutumuyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Elimdeki çöpü mağazada dolaşmamak için çöpe atmak istedim, bu sırada kasadaki çalışan kız beni ters bir şekilde uyararak çöpe değil başka bir yere atmam gerektiğini söyledi. Üslubu ve tavrı oldukça kaba ve kırıcıydı.

Bu olay aslında uzun süredir gözlemlediğim genel saygısız ve ciddiyetsiz tavrın üzerine tuz biber oldu. Daha önce de aynı mağazada çalışanların birbirleriyle küfürlü konuşmalarına, hoş olmayan, yüksek sesli sohbetlerine şahit oldum. Mağaza içi ortam sanki bir marketten çok mahalle bakkalı havasında, çalışanlar ise müşterilere karşı sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, afra tafralı ve ilgisiz davranıyor. Benzer tutum ve ciddiyetsizliğin Gölyaka’daki diğer A101 şubelerinde de gözlemlendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Mağazaların genel olarak hiç denetlenmiyormuş gibi bir hali var.

A101 gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Özellikle bu mağazaların bölge sorumluları tarafından daha sık ve etkili şekilde denetlenmesini, mümkünse gizli müşteri uygulamasıyla mağaza içindeki saygısız ve ciddiyetsiz tavrın bizzat görülerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajınız açısından Gölyaka bölgesindeki şubelerinizde personel tutumunun acilen iyileştirilmesini istiyorum.