A101 Fatih Şubesinde Personel Bağırmaları Ve Küflenmiş Ürünler Şikayet Ediliyor

İstanbul Fatih Molla Gürani Mahallesi’nde bulunan A101 Aynalı Çeşme şubesinde yaklaşık son 2–3 aydır ciddi şekilde rahatsız edici bir durumla karşılaşıyorum. Yeni personel ekibi başladığından beri mağazaya her gittiğimde çalışanların birbirlerine sürekli bağırdıklarına ve aralarında hakaret içerikli konuşmalar geçtiğine şahit oluyorum. Mağazada kime soru soracağımı, kimin yetkili olduğunu anlamak zaten mümkün olmuyor; ayrıca soru sorduğumda da çoğu zaman cevap bile vermiyorlar.

Kasada beklerken personelin kendi kendine “Buraya niye geliyorsunuz?” tarzında mırıldandığını duyuyorum. Bu durum hem saygısızca hem de müşteriyi son derece rahatsız eden bir davranış. Özellikle manav reyonunda ise çoğu zaman küflenmiş, bozulmuş meyve ve sebzeler raflarda duruyor; bu görüntü hem hijyen açısından sorunlu hem de A101 gibi bir zincir markete yakışmıyor.

Mağazanın çalışma saatleri de ayrı bir problem. Kapanış saati 21.00 olmasına rağmen, defalarca 20.40 civarında ışıkların kapatıldığını ve içeriye müşteri alınmadığını gördüm. Buna ek olarak kasada sık sık hesaplama hataları yaşanıyor. Örneğin alışverişim 291,5 TL tuttuğunda, para üstü kolay olsun diye 301,5 TL verdim; sadece 10 TL para üstünü doğru hesaplamakta bile zorlandılar. Bu nedenle her alışverişimde fişi tek tek kontrol etmek zorunda kalıyorum.

Daha önceki personel kadrosu güler yüzlü ve ilgiliyken, şu anki ekiple hem hizmet kalitesi hem de mağazadaki genel atmosfer ciddi biçimde kötüleşmiş durumda. Bu şube özelinde personel davranışlarının, kasa işlemlerinin ve manav reyonunun acilen denetlenmesini, gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini ve çalışma saatlerine eksiksiz uyulmasını talep ediyorum.