A101 Ergani Şubesinde Kaba Personel Yaklaşımı

Diyarbakır Ergani ilçesi Ataş Yapı altındaki A101 şubesindeki müşteri hizmetleri anlayışından duyduğum rahatsızlığı belirtmek istiyorum. Ne yazık ki bu durumla ilk kez 1 Eylül Salı günü karşılaşmadım, benzer olumsuz tavırlar daha önce de yaşandı.

Mağazadaki personellerin müşterilerle konuşma tarzı, sert ve ters tavırları son derece rahatsız edici. Bizler müşteri olarak mağazaya alışveriş yapmak ve hizmet almak için gidiyoruz, karşılığında azar işitmek, terslenmek ya da asık ve kaba tavırlarla karşı karşıya kalmak zorunda değiliz. Güler yüzlü ve saygılı bir iletişim beklemek müşterinin en doğal hakkıdır. Yoğunluk, yorgunluk veya kişisel sorunlar personelin müşteriye karşı sergilediği bu olumsuz tutumu haklı çıkarmaz.

Aynı durumun tekrar tekrar yaşanması nedeniyle artık bu şubeden alışveriş yapma isteğim tamamen ortadan kalktı. Bir müşterinin kendisini rahatsız ve değersiz hissettiği bir mağazaya tekrar gelmesi beklenmemelidir. Bu yaşadıklarım benim için net bir hayal kırıklığı olmuştur.

Bu konunun ciddiye alınmasını, söz konusu şubedeki personellerin müşterilere karşı yaklaşımının titizlikle incelenmesini ve gerekli uyarı ile iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde sadece benim değil, benzer deneyimler yaşayan birçok müşterinin de bu mağazayı tercih etmeyeceğini düşünüyorum.