to read complaints and reviews, or file yours.7 Haftadır Ulaşamadığım Servis Nedeniyle Arızalı Cihaz Mağduriyeti Yaşıyorum
Aosmith marka Frezya 300 tu arıtma cihazını satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihazda çok yüksek bir gürültü oluşmaya başladı ve cihazın verdiği su miktarı 2 bardağa kadar düştü. Sol taraftan ise hiç su akmıyor. 7 haftadır cihazım için servis desteği almak istiyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Batman Sason’da yaşıyorum ve 5003996 ürün kodlu cihazım garanti kapsamında.
Servis olarak bulduğum numarayı defalarca aradım, her seferinde “yarın geleceğiz” diyerek geçiştirildim. Markanın resmi sitesinde yer alan telefonları ise kimse açmıyor. Bir defasında 43 dakika hatta bekledim ve sonunda telefon yüzüme kapandı. Ayrıca sitelerinden teknik servis arıza kaydı oluşturmayı denedim, tüm bilgileri doldurduktan sonra gönder tuşuna bastığımda sistem hata veriyor ve kayıt oluşturulamıyor.
7 haftadır hem firmaya hem servise ulaşamıyorum, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Cihazdan ve verilen hizmetten son derece memnuniyetsizim. Bir an önce cihazım için servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Tarafınıza sunulan hizmetin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Şikayetiniz genel merkezimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, gerekli işlemlerin hızlıca yürütülmesi için ilgili Ana Bayi ve yetkili servis birimleri üzerinden aksiyonlar başlatılmıştır. Sistem kayıtlarımızda, cihazınız için teknik destek sürecinin aktif olarak devam ettiği görülmektedir. Amacımız, mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek ve cihazınızın sorununun çözümünü hızla sağlamaktır. Süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılacaktır. Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda tüm bildirimlerinizi titizlikle değerlendirmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, A. O. Smith Müşteri Memnuniyet Merkezi
