A Life Sağlık Grubu Doktorla İletişim Süreci!

Aslında sağlık kuruluşları ve doktorlar hakkında şikayette bulunmak istemeyen biriyim ancak A Life Sağlık Grubu’na bağlı Ankara Etimesgut şubesinde Çocuk ve Ergen Psikiyatri uzmanı *******  ile yaşadığımız tekrar eden iletişim sorunu nedeniyle bunu paylaşma ihtiyacı duydum.

Doktor beyle yaşadığımız sorun, çalışırken “çalışma saatleri içinde bana ulaşabilirsiniz ya da not bırakın, ben gün içinde size dönüş yaparım” denmesine rağmen, iki ayrı olayda da 2 çalışma günü boyunca kendisine hiçbir şekilde ulaşamamamızdır. İlk olay yaklaşık bir yıl önce yaşandı ve o dönem sadece bilgi amaçlı olarak doktora ulaşmaya çalışıyorduk, buna rağmen 2 gün boyunca dönüş yapılmadı ve ancak hastaneyi tekrar tekrar arayıp, çalışanlarla gereksiz tartışmalar yaşadıktan sonra doktor bey bize dönüş yaptı.

İkinci olay ise 26.12.2025 tarihinde tekrarlandı. Bu kez durum daha da önemliydi çünkü çocuğumuza yazılan ilacın yan etkisiyle ilgili bilgi almak için kendisine ulaşmak istedik. Yine 2 çalışma günü boyunca geri dönüş yapılmayınca, aynı şekilde hastaneyi defalarca aramam, personelle tartışma boyutuna gelen görüşmeler yapmam sonucunda doktor bey tarafından arandık. Burada insan ister istemez şunu sorguluyor: ilacın yan etkisi daha ciddi, acil müdahale gerektiren bir tablo olsaydı çocukla kim ilgilenecekti, doktor mu yoksa hastane mi?

Ayrıca ikinci olayda hastaneye not bırakmamıza rağmen, nasıl bir kayıt tutulduysa geri dönüşü eşime kadın doğum doktoru yaptı. Çocuk ve ergen psikiyatri için bırakılan bir notun kadın doğum doktoruna yönlendirilmesi, hem ciddiyetsiz hem de sistemin ne kadar düzensiz işlediğini gösteren bir durum olarak bizi daha da endişelendirdi. Çocuğumuzun takibi söz konusuyken böyle bir karışıklık yaşanması kabul edilebilir gelmiyor.

Doktorların yoğun olduğunu, zamanlarının kısıtlı olabileceğini elbette anlayabiliyorum; ancak 48 saat içinde bir hastaya ya da yakınına 5 dakikalık bir telefon dönüşü yapılamamasını, hele ki çocuk psikiyatri polikliniğinde, ne insani açıdan ne de kurumsal açıdan doğru bulmuyorum. A Life Sağlık Grubu’ndan, Etimesgut şubesinde özellikle çocuk ve ergen psikiyatri bölümünde hasta ve hasta yakını ile iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini, hekimlerin ve çağrı merkezi/personelinin geri dönüş ve not alma sisteminin düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.