to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Rezervasyonum Findeks Şartı Gibi Açıklanmayan Nedenden Araç Teslim Edilmedi
Easygo Rent A Car ile İstanbul Havalimanı şubesinden, Enuygun üzerinden 19.08.2026 tarihinde araç kiralaması yaptım ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylanmasına rağmen aracı teslim etmediler. Gerekçe olarak Findeks raporumu öne sürdüler, WhatsApp yazışmalarında da belirtildiği üzere düşük Findeks puanı nedeniyle aracın gönderilemeyeceğini yazdılar.
Findeks puanım 1.439 ve iyi seviyede olmasına rağmen benden daha yüksek bir puan istediklerini söylediler. Rezervasyon sürecinde veya Enuygun üzerinden yapılan işlemlerde böyle bir minimum Findeks puanı şartı açık ve net şekilde belirtilmiyordu. Aracın aslında müsait olmadığı, bu nedenle Findeks puanımın bahane olarak kullanıldığı izlenimine sahibim ve bu durum nedeniyle havalimanında mağdur edildim, ulaşım planlarım tamamen bozuldu.
Şube çalışanlarının ve yöneticinin iletişim tarzı da son derece yetersiz ve profesyonellikten uzaktı. Ne doğru düzgün çözüm üretildi ne de yaşanan aksaklık için tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ödemesini yaptığım, onaylanan bir rezervasyonun bu şekilde ve bu tavırla iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kullandırılmayan hizmet için ödediğim ücretin iadesini ve Findeks puanı şartı gibi kritik koşulların müşterilere rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmesini talep ediyorum.
İlk olarak, şube çalışanı kimlik numaramla ilgili bir sorun olduğunu öne sürdü. Ardından Findeks raporu talep etti. Raporu kendisine sundum ve Findeks kredi notumun 1.493 olduğunu gösterdim. Buna rağmen araç tarafıma teslim edilmedi. Üstelik, araç kiralama şartlarında önceden Findeks raporu veya belirli bir minimum Findeks puanı gerektiğine dair herhangi bir bilgi belirtilmemişti. Ayrıca rezervasyonun kira bedelini Enuygun üzerinden önceden tamamen ödemiştim. Çalışan son derece yetersiz ve profesyonellikten uzaktı. Müdürü de kendi yarattıkları bu soruna herhangi bir çözüm sunamadı. Anlaşılan bu firmadan araç kiralayabilmek için yakında banka hesap dökümüyle birlikte mal varlığı ve tapu kayıtlarını da sunmamız gerekecek!
iSayın Mohamad Ghoteim, Enuygun platformu üzerinden 19.08.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı şubemiz için gerçekleştirmiş olduğunuz araç kiralama rezervasyonunuza ve sonrasında yaşanan sürece ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış ve titizlikle incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve havalimanında oluşan mağduriyet adına üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Kurum olarak misafirlerimize en üst düzeyde hizmet ve profesyonel yaklaşım sunmayı amaçlamaktayız. Şube çalışanlarımızın ve yönetimimizin iletişim tarzına yönelik geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak adına ilgili departmanlarımıza aktarılmış ve gerekli idari süreçler başlatılmıştır. Findeks kiralama kriterlerine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek isteriz: Araç kiralama süreçlerinde yalnızca Findeks kredi notunun sayısal değeri (puanı) tek başına bir kriter oluşturmamaktadır. Sistemimiz, Findeks raporunun detaylarında yer alan geçmiş ödemelerdeki gecikmeleri, mevcut limit ve borç bilgilerini de otomatik olarak sorgulamakta ve analiz etmektedir. Yapılan bu detaylı incelemede, finansal risk analiz kriterlerimizin olumsuz sonuçlanması neticesinde sistemimiz onay vermemiş ve kiralama işlemi maalesef gerçekleştirilememiştir. Aracın müsait olmaması gibi bir durum söz konusu olmayıp, süreç tamamen sistemsel finansal analiz protokollerine bağlı olarak ilerlemiştir. Kiralama hizmetinin sağlanamaması nedeniyle, online olarak gerçekleştirmiş olduğunuz ücretin tamamının iadesi için finans departmanımız tarafından süreç derhal başlatılmıştır. İade tutarı, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde kartınıza yansıyacaktır. Kriterler ve koşulların rezervasyon öncesinde daha şeffaf bir şekilde sunulması yönündeki haklı talebiniz de Enuygun ve ilgili aracı platformlar ile entegrasyon süreçlerimizi geliştirmek adına ajandama eklenmiştir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, finansal iade sürecinizin takibimizde olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Easygo Rent A Car Müşteri İlişkileri Departmanı
