to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ek Masraflar Ve Fiyat Artışı Şikayeti
724 Rent Car ile yaşadığım araç kiralama sürecinde, daha Türkiye’ye gelmeden önce WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 28 Temmuz – 25 Ağustos tarihleri arasında, 28 gün boyunca kullanmak üzere Opel Corsa otomatik araç için 1.250 Euro fiyat üzerinden anlaştım. Tüm planımı ve bütçemi bu verilen fiyata göre yaptım.
Ancak Sabiha Gökçen Havalimanı’na geldiğimde, bana daha önce hiç belirtilmemiş ek maliyetler çıkarıldı. Sigorta ücretinin çok yüksek olduğu, ayrıca otoyol geçiş ücretlerinin (HGS) de fiyata dahil olmadığı söylenerek aracı teslim alabilmem için 1.600 Euro ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Böylece, önceden üzerinde anlaştığımız 1.250 Euro’luk tutar, havaalanında aniden ve haberim olmadan 1.600 Euro’ya yükselmiş oldu. Ayrıca kullandığım otoyol geçişleri için de aracı teslim ederken ayrıca ödeme yapacağım belirtildi.
Bu tür önemli ek masrafların müşteriye ülkeye gelmeden, rezervasyon aşamasında açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri havaalanına geldikten sonra, başka bir alternatifi kalmamışken, fiyatın yüzlerce Euro arttırılması şeffaf ve güvenilir bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. O anda başka seçeneğim kalmadığı için kendimi mecbur bırakılmış hissettim.
Aracın kendisi temizdi ve sürüş açısından teknik bir problem yaşamadım; ancak fiyat konusunda yaşanan bu durum ve iletişim eksikliği benim için kesinlikle kabul edilemez. WhatsApp yazışmalarında belirtilmeyen, sonradan eklenen bu yüksek ek masrafların düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle 724 Rent Car’dan bir daha araç kiralamayı düşünmüyorum ve araç kiralamayı planlayan kişilere de rezervasyon öncesinde tüm ücretlerin ve dahil olan hizmetlerin yazılı olarak netleştirilmesini önemle tavsiye ediyorum.
Merhaba Lale Hanım; 1250€ olarak sizlere belirtilen tutar aracın kiralama bedelidir. Kasko paketi eklemek isterseniz ekstradır. 1279€ olarak fiyat görüntülediğiniz web sitesinde bulunan bu fiyatta kaskosuz fiyattır. Kasko eklemek istediğinizde fiyat artacaktır. Ayrıca her kiralama şirketinde olduğu gibi bizde de tarafınızdan kullanılan HGS ödemesini yapmak zorundasınız. İlgili şikayetinize istinaden tarafınıza yapılabilecek geri ödeme yoktur. İyi günler dileriz.
Merhaba, Dün imzalamak zorunda kaldığım sözleşmedeki HGS düzenlemesini kabul etmiyorum. Araç kiralama nokta yerine geldim an üzerinden HGS'yi sorduğumda bana sadece "HGS ücretini aracı teslim ederken bize ödeyeceksiniz" denildi. Bunun üzerine %30 hizmet bedeli ve ardından ayrıca %20 KDV ekleneceğinden bahsi geçen tek bir kelime bile edilmedi. Bu sözleşme bana ancak kiralama noktasında, tüm formaliteler tamamlandıktan sonra sunuldu. O anda başka bir araç kiralamak için gerçekçi bir imkanım kalmamıştı. Bu nedenle bu ek masraflar hakkında önceden açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bunu kabul etmiyorum! Rezervasyon sırasında tarafıma bildirilmemiş olan masrafların yansıtılmasını doğru bulmuyorum ve bu konuda makul bir çözüm bekliyorum. Ayrıca, HGS ücretlerini özellikle sordum. Bana sadece "Bunu bilmiyorum, araç tesliminde görürsünüz." denildi. O sırada %30 hizmet bedeli ve %20 KDV uygulanacağı da söylenmedi. Eğer bu bilgi bana önceden verilmiş olsaydı, buna göre karar verebilirdim. Bu nedenle sonradan bu ek ücretlerin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Lale Bogutekin!
Lale Hanım; Ekip arkadaşlarımıza sormuş olduğunuz soru HGS kullanım ücretleridir. Otoban ve gişe sayımız çok fazladır. Arkadaşlarımızın her otobanın ücretini bilmesi ve sizi bu konuda bilgilendirmesi mümkün değildir. İlgili ücretler hakkında araştırmayı kullanmayı planladığınız ilgili otoyolun web sitesinden öğrenebilirsiniz. HGS sisteminin şirketimizede ek maliyetleri bulunmaktadır. PTT Kurumsal sitesine her yükleme için ödenen komisyon, kredi kartı ile yapılan müşteri tahsilatlarında kart komisyonu, içeride bekleyen bakiye için olan finansal maliyet vb. Bu sebeple tabii ki de hizmet bedeli yansıtmaktayız. Ayrıca ilgili HGS kullanımları ile ilgili olarak ilgili otoyol işletmecileri bize fatura kesmemektedir. Fakat kiralama şirketleri kullanıcılara fatura kesmek zorundadır. Bu sebep ile + KDV olarak size geçişleriniz yansıtılmaktadır. Sözleşmenizde HGS hizmet bedeli KDV ile ilgili ve koşullar ilk sayfada büyük harflerle yazmaktadır.
Savunmanız asılsız ve tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. WhatsApp kayıtları (24 Temmuz 16:36) ve Carjet ekran görüntüleri tüm iddialarınızı çürütmektedir. Sınırsız Kilometre ve İndirim Yalanı: Bana havalimanında iyilik yaptığınızı iddia ediyorsunuz. Oysa Carjet görüntüsünde, şirketinizin aynı tarihler için Opel Corsa aracı zaten "Sınırsız Kilometre" (km: Onbeperkt) olarak €1.279,76’ya listelediği netçe görülmektedir. Kredi kartım olmadığını belirttiğimde, beni Carjet dışına çekmek için güya indirim yaparak "1.250 Euro fiyat ve sınırsız kilometre" ile onay verdiniz. Beni koruyan aracı sitenin dışına kasıtlı çıkardınız. Depozito Bahanesiyle Fiyat Manipülasyonu: Havalimanında alternatifsizliğimden faydalanarak 1.250 Euro’luk sabit fiyatı oldubittiyle 1.600 Euro’ya yükselttiniz. Kredi kartım olmadığı için depozito alınmamasını lütuf gibi sunup, haksızca 350 Euro’luk "No Worry" kasko paketi dayattınız. Şimdi de "kaskosuz fiyat 1400 Euro" diyerek yeni bir yalan uyduruyorsunuz. WhatsApp'ta net 1.250 Euro'ya anlaştık. Kart olmaması, kira bedelini tek taraflı 350 Euro artırma hakkı vermez. Bu agresif satış taktiği hukuk dışıdır. Nakit Ödeme ve Banka Zararı: "Nakit ödeyebilirsiniz" demenize rağmen, ofisinizde kart kabul etmeyip beni ATM'lere iki kez gitmeye mecbur bıraktınız. Yanlış bilgilendirmeniz yüzünden ödediğim yüksek nakit çekim komisyonlarını helal etmiyorum. Gizli HGS Maliyetleri İtirafınız: Otoban sayısını bahane etmeyin. Sabit %30 hizmet bedeli ve %20 KDV'yi neden rezervasyonda gizlediniz? Bu payı kendi şirket içi maliyetleriniz için aldığınızı itiraf ettiniz. Bunu saklamanız Tüketici Kanunu uyarınca "Yanıltıcı Bilgilendirme" ve "Haksız Şart" niteliğindedir. 25 Ağustos’ta teslimatta resmi HGS dökümünü talep edip sadece net devlet tarifesini ödeyeceğim. Haksız %30 komisyonu, %20 KDV'yi ve haksız tahsil edilen 350 Euro'loğu kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmezse WhatsApp kanıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden Vergi Denetim Kurulu'na başvuracağım. Ayrıca 28 Temmuz yaşanan sürecin tespiti için kamera kayıtlarının silinmeyerek arşivlenmesini yazılı talep edeceğim.
