to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Ve Haksız Drop Ücreti İadesi Talebi
27 Mayıs tarihinde 724rent firmasından Renault Clio marka araç kiraladım. Aracı teslim aldığım şubeden farklı bir şubeye bırakacağım için tarafımdan 2.660 TL “drop ücreti” tahsil edildi. Kiralama için toplam 12.900 TL, ayrıca 7.500 TL depozito ve yaklaşık 2.400 TL HGS bedeli ödedim.
Araç teslim tarihine iki gün kala planlarımda değişiklik oldu ve firmayla iletişime geçerek aracı teslim aldığım şubeye teslim etmek istediğimi bildirdim. Ancak firma yetkilileri, daha önce tahsil edilen drop ücretinin iade edilmeyeceğini, ayrıca aracı teslim aldığım şubeye bırakmam halinde benden ilave bir drop ücreti daha tahsil edileceğini iletti. Bu talebin hangi sözleşme hükmüne dayandığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Uçuş programımın yaklaşması nedeniyle aracı başlangıçta kararlaştırıldığı şekilde 31 Mayıs tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı şubesine teslim ettim.
Kiralama başlangıcında alınan depozito bedelinin, araç tesliminden sonra varsa HGS geçiş ücretleri veya trafik cezalarının mahsup edilerek tarafıma iade edileceği belirtilmişti. Araç tesliminden sonra herhangi bir trafik cezam bulunmamasına rağmen sadece HGS geçiş ücretleri ayrıca tahsil edildi, buna rağmen 7.500 TL tutarındaki depozito bedelim iade edilmedi.
Firma yetkilileri, sözleşmede yer almayan bir uygulama ile depozito iadesinin yapılabilmesi için firma hakkında yorum yapmam gerektiğini söylediler. İstenen yorumu yapmama rağmen depozito iadem gerçekleştirilmedi. Sonraki görüşmelerde bu kez yaptığım yorumun görüntülenmediği ileri sürülerek benden ekran görüntüsü istenmiş, depozito iadelerinin şirket politikası gereği bu şekilde yapıldığı ifade edilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine, bu durumda depozito iadesinin bir ay bekletileceği söylenmiştir. Uçuş saatimin yaklaşması ve zaman kısıtı nedeniyle talep edilen tüm ödemeleri banka aracılığıyla yapmak zorunda kaldım.
Tarafımdan tahsil edilen drop ücreti ile depozito iadesinin, sözleşmede yer almayan şartlara bağlanmasının hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Firma, depozito bedelini iade etmemek veya geciktirmek için sözleşmede bulunmayan koşullar ileri sürmüştür.
Bu nedenle, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm drop ücretinin incelenmesini, iade edilmeyen 7.500 TL depozito bedelimin varsa yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve tespit edilecek diğer haksız tahsilatların da tarafıma iadesini talep ediyorum.
HGS ücretinin depozitodan düşüleceğini söylemelerine rağmen ve sistemde bu şekilde ifade etmelerine rağmen benden teslim anında HGS ücretini depozito dışında almaları ve depozito iadesinin yorum yaptıktan sonra yatacağını söylediler eklemeyi unutmuşum. :)
Merhaba Sema Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz sırasında farklı teslim ve iade lokasyonları tercih edildiğinden drop ücreti tahsil edilmiş olup, araç ve operasyon planlaması bu doğrultuda yapılmıştır. Bu nedenle kiralama süresi içerisinde talep edilen lokasyon değişikliği, tahsil edilen drop ücretinin iadesini gerektirmemektedir. HGS geçiş ücretleri araç teslimi sonrasında ayrıca tahsil edilmekte, depozito tutarı ise olası trafik cezaları ve sonradan tarafımıza ulaşabilecek resmi bildirimlere karşı 14-21 iş günü bekletilmektedir. Depozito iade süresine ilişkin bilgiler de imzalamış olduğunuz kiralama sözleşmesinde yer almaktadır. Yorumunuzun sistemde görüntülenememesi nedeniyle ekran görüntüsü talep edilmiş olup, bu durum depozito iade sürecinin bir şartı değildir. Bununla birlikte, yaşanan memnuniyetsizliği gidermek ve süreci daha olumlu sonuçlandırabilmek adına depozito iade işleminizi önceliklendirdik. İadeniz 2 iş günü içerisinde tamamlanacak olup süreç tarafımızca yakından takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, bundan sonraki süreçte sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, 724Rent
