to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Aracının Gelmemesi Ve Ücret İadesinde Yaşanan Belirsizlik
28 Eylül 2025 tarihinde 7/24 Transfer firmasından, rezervasyon numarası 2680815 ile kaldığımız tatil sitesinin önünden saat 08.35’te havaalanına transfer için araç çağırdık. Saat 09.00’da araç gelmedi ve firmayı aradığımızda aracın bozulduğunu, taksiye binmemiz gerektiğini söylediler. Mesafenin uzun olduğunu ve yaklaşık 6000 TL civarında bir taksi ücreti çıkacağını ilettik. Bize, taksi faturası aldığımızda transfer ücreti olan 1150 TL’nin kesilip kalan tutarın iade edileceği söylendi. Ancak biz firmayı aramasak, firma bize dönüş bile yapmayacaktı. Bu durum yüzünden misafirlerim çok fazla stres yaşadı ve az kalsın uçaklarını kaçıracaklardı. Aradan yaklaşık 23 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza bir ödeme yapılmadı. WhatsApp konuşmalarımız da mevcut. Ayrıca müşteri temsilcisiyle konuştuğumuzda bizi muhasebeye yönlendiriyor, muhasebe ise tekrar müşteri temsilcisine yönlendiriyor; kimin ne yaptığı belli değil. Bu süreçte mağdur olduk.
Sayın Okşana Hanım; Öncelikle yaşanan aksaklık nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Transfer saatinize çok kısa bir süre kala aracımızda yaşanan beklenmedik teknik arıza, ne yazık ki hem sizi hem de bizleri zor durumda bırakmıştır. Bu durumun, uçuşunuzu kaçırma riski oluşturması sebebiyle, sizi daha fazla mağdur etmemek adına taksi ile havalimanına yönlendirme önerisinde bulunmak zorunda kaldık. Son derece hassas ve stresli bir zamanda böyle bir durumla karşılaşmış olmanızdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan bu olumsuzluğu telafi etmek adına, tarafımıza ödemiş olduğunuz taksi ücretini en kısa sürede tarafınıza iade edilecektir. İade süreciyle ilgili bilgilendirme ayrıca sizinle paylaşılacaktır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte çok daha sorunsuz bir hizmet deneyimiyle ağırlamayı temenni ederiz.
3 ay sonra iade yapıldı. Bizi hatırlattınız için teşekkür ediyorum.
Sorum çözüldü. Teşekkürler
