6n Market Müşteriyi Önemsemeyen Yaklaşımı Beni Ciddi Şekilde Hayal Kırıklığına Uğrattı

15 Mart 2026 Pazar günü öğleden sonra, babamın doğum günü için masaj aleti almak amacıyla Toygar 6n şubenize gittim. Ürünü sorduğumda ellerinde olmadığını söylediler, ben de adının h** olduğunu söyleyen görevli kişiden, sistemden bakarak ürünü hangi şubede bulabileceğimi rica ettim. Ancak kendisi sistemden kontrol etmek yerine, sadece tahminde bulunarak Mysia pastanenin karşısındaki şubede veya avlu şubesinde olabileceğini söyledi.

Aceleyle çıktığım, aracımın da olmadığı bir durumda en azından ilgili şubeleri arayıp ürünün olup olmadığını teyit etmelerini istedim. Görevli, yüzünü asarak aradığını fakat karşı tarafın açmadığını söyledi ve buna ek olarak müşterisine “Zahmet olmazsa 5 dakika yürüyün.” diyerek beni yürümeye yönlendirdi. Bir müşteriye yapabileceği bir işlem için “zahmet olmazsa yürüyün” denilmesini, özellikle de sistemden bakma imkanı varken müşteriyi yola göndermesini asla doğru bulmuyorum. Kasada yoğunluk yokken, sadece bir müşteri varken, sistemden bakma imkanı olmasına rağmen beni bu şekilde yönlendirmesini ve “zahmet olmazsa” diyerek onca yolu yürütmesini kabul edemiyorum. Ayrıca “5 dakika” denilen mesafenin de yakın olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Daha önce aynı ürünü sorduğumda başka çalışanlar bir dakika içinde sistemden bakıp net bilgi verebilirken, bu çalışanınızın hem ilgisiz tavrı hem de müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu davranışın hiçbir müşteriye reva görülmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Toygar 6n şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tutumun kurumunuza yakışmadığına dair çalışanlarınıza geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olayı başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.