Araç Rezervasyonunun Açıklamasız İptali Ve Mağduriyetim

19 Mart 2026 tarihinde Samsun’da faaliyet gösteren 5S Car Rental firmasını arayarak 23 Mart tarihinden itibaren 15 gün süreyle Samsun Havalimanı teslim Fiat Egea araç için rezervasyon yaptırdım. Ardından WhatsApp üzerinden rezervasyonumun oluşturulduğuna dair teyit mesajı gönderildi.

Yaklaşık 3 saat sonra tekrar aranarak rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. İptal sebebini sorduğumuzda, “Sebep bilmiyoruz” şeklinde son derece yetersiz bir cevap verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda da yine herhangi bir gerekçe belirtilmeden rezervasyonun iptal edildiği söylendi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, onaylanmış bir rezervasyonu hiçbir açıklama yapmadan iptal etmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tutum, aracı muhtemelen daha yüksek bir fiyata başka birine verdikleri şüphesini güçlendirmektedir.

Elimde hem rezervasyonun oluşturulduğuna hem de sonrasında iptal edildiğine dair WhatsApp yazışmaları mevcuttur ve gerekli suç duyurusunda da bulunmayı düşünüyorum. 5S Car Rental firmasından bu süreçle ilgili gerekçeleri açıkça ortaya koyan yazılı bir açıklama ve yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla 5S’ten araç kiralamayacağımı belirtmek isterim.