to read complaints and reviews, or file yours.Silinen Derslerin Geri Yüklenmesi Ve Danışman İletişimsizliği
Çocuklarım için 51Talk üzerinden 72 şer derslik paket satın aldım ve toplamda yaklaşık 49.000 TL ödeme yaptım. Yaz boyunca düzenli olarak ders yaptık, ağustos ayının sonunda danışman ile görüştüğümde, yoğun bir döneme gireceğimizi, bu nedenle bir süre ders planlaması yapamayacağımızı, daha sonra ekim ayında yeniden planlama yapabileceğimizi söyledim. Bana bu konuda sorun olmayacağı ifade edildi.
Ancak, planlama yapamadığımız haftalardaki dersler çocuklarımın hesaplarından kendiliğinden silindi. Ekim ayında tekrar planlama yapmak için yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki çocuğum için açılan WhatsApp grubunda bulunan tüm danışmanlar tek tek gruptan ayrıldılar, şu an kimseye ulaşamıyorum ve sürekli telefon numaraları değişiyor. Tüm danışmanlara ulaşmaya çalışmama rağmen iletişimden kaçılıyor.
Ben ücret iadesi değil, sadece sistemden silinen derslerin çocuklarımın hesabına yeniden yüklenmesini talep ettim. “Dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Geçen hafta yaptığım son iletişim girişimlerimde de yine kimseye ulaşamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ödediğim yüksek ücret karşılığında aldığım bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve çocuklarıma ait silinen derslerin eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Kesinlikle iletişime geçmeye tenezzül bile etmediler WhatsApp'ta kurdukları danışmanlık grubunda yazdığım tüm mesajları okuyup cevap dahi vermediler buradaki yorumda markaya iletilmiş görünüyor ve asla hiçbir şekilde herkesim gördüğü gibi burada da cevap yok
Merhaba Yeliz Hanım, Çocuklarınızın hesaplarından silinen derslerin yeniden tanımlanması konusunda yaşadığınız mağduriyetin yanı sıra, defalarca iletişim kurmanıza rağmen geri dönüş alamamanızın sizde oluşturduğu hayal kırıklığını anlıyoruz. Özellikle daha önce yeniden planlama yapılabileceği yönünde bilgilendirilmiş olmanıza rağmen sonrasında destek alamamanızın yarattığı belirsizlik için üzgünüz. İletmiş olduğunuz talep ilgili ekibimize aktarılmıştır. Çocuklarınızın hesaplarında görünmeyen ders haklarının durumu ve geçmiş planlama süreci detaylı şekilde kontrol edilecektir. Yapılacak inceleme sonrasında talebinizle ilgili gerekli yönlendirme ve bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Ayrıca iletişim kanallarında yaşadığınız ulaşamama ve yanıtsız kalma durumunun da dikkate alınarak sürecinizin sağlıklı şekilde ilerlemesi için gerekli desteğin sunulacağını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklığın giderilmesi adına süreci takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, 51Talk Ekibi
