to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Derslerde Sürekli Öğretmen Değişikliği Ve Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi
3.5 yaşındaki oğlum için 72 dersten oluşan üyeliğimizi aldıktan sonra çekiliş hakkı çıktı ve çekilişten 5 adet ekstra ders kazandık. Belirlediğimiz öğretmenle derse sadece 2 kez girebildik. Geri kalanlarımda sürekli son anda başka bir öğretmen geldi. Bunu ilk yaşadığımızda direkt eğitim danışmanlarımızın olduğu gruba yazdım ve hoca girmediği takdirde yedek öğretmen gelmesi seçeneğini kapatacağız dediler. Ben de tamam dedim ama bu dersin telafisini istiyorum dedim herhangi bir ders telafisi yapılmadı. Sonrasında tekrar derse girdik yine başka bir öğretmen girdi. Arada bir kez kendi öğretmeni derse girdi ancak sonrasında 2 kez daha başka öğretmen girdi. Her seferinde bilgi vermeme rağmen yedek öğretmen seçeneğini kapatmıştık nasıl olmuş dendi. En son giren öğretmen şapka ve gözlükle girince çocuk aniden korktu ve ekranı kapattı masanın altına girdi. Bu son nokta oldu. Sonrasında iptal sürecini başlattım. 1 haftaya yakın bir süre muhasebe departmanından dönüş yapmalarını bekledim. Gelen dönüş sonrası artık sabrım tamamen taştı. 7 derse girdiğimizi ve bu nedenle %18 hizmet bedeliyle birlikte 20.748 TL’den 14.996 TL’yi ödeyeceklerini söylediler. Birincisi hizmet bedeliyle ilgili kayıt esnasından hiçbir bilgi verilmedi. Bunu benden kaynaklı olmayan bir sebeple iptal etmek istediğimde nasıl benden talep edebiliyorsunuz. İkincisi 72 saatin 70 saatini nasıl bu rakamlarda iade etmeyi teklif edebiliyorsunuz. Çekilişten çıkan 5 dersin hiçbirini zaten istediğimiz şekilde kullanamadık yani hizmet alamadık. Bunları muhasebe birimine bildirdiğimde üst birimimize bildiriyoruz dediler ama 2 gündür yine hiçbir dönüş yok. O nedenle artık buraya yazmak zorunda kaldım. Satın alma sürecinde iade koşullarından bahsetmemeniz ve iade etmek istediğimizde hizmet bedeli belirlemeniz tam olarak sitenizde vs. Nerede yazılı olarak geçiyor? Ayrıca çekilişten çıkan ve uygulamadan ötürü hizmetini alamadığımız 5 dersin ücretini nasıl bizden kesebiliyorsunuz? Sonuç olarak ödemesini yaptığım 72 dersin girdiğimiz 2 dersin ücreti kesilerek geri kalanının ödemesini tam olarak yapmanızı talep ediyorum. Şu anda uygulamada da 70 dersimiz var diye gözüküyor. Gerekli kontrolleri yaparak acil dönüşlerinizi talep ediyorum.
Kesintili tutarı saçma sebeplerle bir şekilde kabul etmek zorunda bıraktılar. Kalan tutarım da yanmasın diye kabul etmek zorunda kaldım. Ama benimle ilgilenen yetkililer beni engellemiş. Bu durumda parayı yatırmayacak mısınız? Allah aşkına siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz nasıl bir kurumsunuz da müşterinizi engelliyorsunuz? O kadar konuşma gerçekleştirdim yine de son kertede yapıcı olmaya çalışıyorum bir an önce sıyrılayım diye. Zaten anlaşmışız paranız 7-10 gün içinde yatacak deniyor ben de bekliyorum. E bu süreçte engellediğinizde şüphe ediyorum bir sorun mu oldu diye. Hiç mi yetkili bir kişi yok durumu çözebilecek. Nereden bulaştık ya. İlla mahkemelerle mi uğraştıracaksınız bizi.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle inceledik. Konuyu sağlıklı ve bütüncül şekilde değerlendirebilmek adına, sizinle doğrudan iletişime geçmemiz gereken bir inceleme süreci yürütmek istiyoruz. Bu kapsamda, size ulaşabileceğimiz bir telefon numarasını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili bilgi tarafımıza ulaştığında, konu yetkili ekiplerimizce ele alınacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, süreci şeffaf ve yapıcı bir şekilde ilerletmeyi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, 51Talk Türkiye Destek Ekibi
Merhaba Simge Hanım, Öncelikle, iade sürecinizin tamamlandığını ve ödemenizin tarafınıza başarıyla gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. İade tutarı hesaplanırken uygulanan hizmet bedeli, kullanıcı sözleşmesinde yer alan ilgili maddeler doğrultusunda değerlendirilmiştir. Ayrıca, çekiliş kapsamında tanımlanan ek dersler promosyon niteliğinde olup ücret karşılığı satın alınan ders paketi kapsamında değerlendirilmediğinden, iade hesaplamaları yalnızca ödemesi gerçekleştirilen ders paketi üzerinden yapılmaktadır. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Özellikle tercih ettiğiniz öğretmen yerine farklı öğretmenlerle ders yapılması ve bu durumun çocuğunuzun ders deneyimini olumsuz etkilemiş olmasıyla ilgili geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Bu konudaki paylaşımlarınız ilgili öğretmen operasyonları ve kalite ekiplerimizle paylaşılmıştır. Ayrıca, tarafınıza herhangi bir şekilde iletişim engeli uygulanmadığını belirtmek isteriz. Yakın dönemde gerçekleştirilen operatör değişikliği nedeniyle ilgili numaranın kullanım dışı kalması sonucunda bazı kullanıcılarımız tarafından "ulaşılamama" veya "engellenmiş olma" şeklinde algılanabilen teknik durumlar yaşanmıştır. Bu süreçte alternatif iletişim kanallarımız ve uygulama içi destek alanlarımız üzerinden gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. İade süreçleri yalnızca 51Talk tarafından yürütülen operasyonlardan oluşmamakta olup, ödeme altyapısında yer alan uluslararası finans kuruluşları ve aracı ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bununla birlikte, süreciniz tarafımızca takip edilmiş ve iadeniz başarıyla tamamlanmıştır. Bunun yanında, gelecekte yeniden bizimle devam etmeyi tercih etmeniz halinde, yaşadığınız deneyimi telafi etmek adına kullanılamadığını değerlendirdiğiniz dersler konusunda destek sağlayabilmek için ilgili ekiplerimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kullanıcılarımızın deneyimlerini dikkate alarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmaya devam ediyoruz. İlerleyen dönemde size ve oğlunuza yeniden destek olabilme fırsatı bulmayı dileriz.
