to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişim Kurulamıyor
12 Mayıs tarihinde 505cover firmasının kendi web sitesi üzerinden “5 al 3 öde” kampanyasından toplam 899 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 11823 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir kargo bilgisi, kargo firması ya da takip numarası tarafıma iletilmedi ve ürünlerim hala elime ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için firma ile mail, WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne sipariş durumumu görebildiğim ne de iade veya iptal için ulaşabileceğim net bir muhatap bulabiliyorum. Instagram hesaplarını kapattılar anlamadığım şekilde.
Ben ürünlerimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ödediğim siparişin eksiksiz ve gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterilerimiz, Instagram tarafında dünya genelinde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle Instagram hesabımız geçici olarak erişime kapatılmıştır. Ne yazık ki yeni açılan hesaplarda da benzer problemler yaşandığından müşterilerimizle olan iletişim süreçlerimizde aksaklıklar meydana gelmektedir. 4 yılı aşkın süredir faaliyet gösterdiğimiz bu sektörde müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuk. Ancak mevcut olağanüstü durum nedeniyle, ilk kez şikayet oranlarımız %0,5 seviyelerin üzerine çıkmaya başlamıştır. Bu durumdan biz de memnun değiliz ve sürecin en kısa sürede normale dönmesi için gerekli tüm girişimleri sürdürmekteyiz. Meta yetkilileriyle yapılan görüşmeler sonucunda, sorunun platform kaynaklı olduğu ve çözüm için beklenmesi gerektiği tarafımıza bildirilmiştir. Bu süreçte siz değerli müşterilerimizin anlayışını rica ediyoruz. Yoğun talep ve e-posta trafiği nedeniyle dönüş sürelerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Siparişlerinizle ilgili adres, cihaz modeli veya tasarım değişikliği taleplerinizi web sitemizde bulunan Sipariş Takip bölümünden iletebilir, sipariş durumunuzu yine aynı kanal üzerinden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan geçici aksaklık nedeniyle özür diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Yetkili Ekip Arkadaşı: Ecrin k. Fıve o five Ekibi
Merhaba sonunda bir geri dönüş aldım tam 1 ay sonrasına, ancak sitenizdeki sipariş takip bölümü çalışmıyor, buradan iletiyorum. 11823 numaralı sipariş 15 Pro max olarak girildi sanıyorum ki sitenin probleminden dolayı, düz iPhone 17 modeli ile değiştirilmesini istiyorum ve kargo tahmini ne zaman yola çıkar? Teşekkürler
Merhabalar sitemizin model seçimi kısmında herhangi bir sorun bulunmuyor. Kılıflarınız basılmış normalde bu aşama sonrasında değişim sunmuyoruz. Müşteri memnuniyeti adına ben 17 ile değişim talebinizi sistem üzerinden başlattım. Değişim kabul edildiği takdirde baskı ekibimiz önümüzde ki 10-14 gün içerisinde kargoya verecektir. İyi günler dileriz.
Teşekkür ederim ilginiz için Ecrin hanım ancak 17 seçmeme rağmen 15 Pro max girdi otomatik neden anlamadım ve sipariş takip sistemi ekran görüntüsü ilettim sizin de gördüğünüz üzere, 17 ile değiştirilirse memnun olurum iyi çalışmalar olumlu geri dönüşünüzü bekliyorum 🙏
Aksi takdirde 15 Pro max kılıfları benim hiçbir işime yaramayacak düz iPhone 17 model telefon kullandığım için
Zaten siparişten hemen sonra yaklaşık 7 8 kere mail attım WhatsApp'tan Instagram'dan yazdım ama maalesef dönüş olmadı bilginize
Teşekkür ederim Ecrin hanım iyi çalışmalar
Merhabalar Destek arkadaşlarımız 17 değişim talebinizi onaylayıp 09.06 kalıbına eklemişler. Önümüzde ki 7-14 gün içerisinde kargoda olacaktır. Kargo takip kodunuzu gelecek olan SMS ve mail üzerinden takip edebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Merhaba, ne zaman kargoya verilecek? Hala bana bildirim vs. Gelmedi
Bu süreç çok uzamadı mı sizce de? Para iadesi mi yapsanız hala mesaj arama vs. Yok
Merhaba 17 ile değişim yapıldığını söylediniz ancak 15 Pro max gelmiş nasıl bir yol izleyeceğiz?
Merhabalar o ürünler eski üreticimiz tarafından gönderilmiş. Biz eski üreticimiz ile sorun yaşanmasından kaynaklı çalışmayı durdurduk. O kılıflar size hediyemiz olsun 17 olan modellerimiz yeni üreticimizde işlem halindedir.
Ne zaman gelir tahmini acaba 17 kılıfları yurt dışına çıkacağım yakın zamanda, 15 Pro max kılıfları işime yaramıyor isterseniz size geri gönderebilirim :) ince düşünceniz için de teşekkür ederim ama tahmini bir tarih söylerseniz sevinirim
