Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sürecinde Güven Sorunu

3dcim internet sitesi üzerinden 12 Ağustos tarihinde, sipariş numarası 628KM8174U ile K1 modeline uygun bir stepper motor satın aldım. Sipariş öncesinde S***** Bey ile görüşerek ürünün K1'e tam uyumlu ve orijinal olduğunu teyit ettim. Ancak elime ulaşan ürün, orijinal ürüne benzemediği gibi K2 modeline ait bir motordu.

Durumu S***** Bey'e ilettiğimde, önce böyle bir hata olamayacağını söylediler. Sonrasında bana WhatsApp üzerinden orijinal ürünün fotoğrafı gönderildi. Teknik ekipten bir başka yetkili ise internet sitesinde bilgi karışıklığı olduğunu ve bana yanlış motorun gönderildiğini kabul etti. Bu kişi, S***** Bey ile tekrar görüşmem halinde yardımcı olunacağını belirtti. S***** Bey ile tekrar görüştüğümde, herhangi bir fiyat farkı olmadan doğru ürünle değişim yapılacağı söylendi ve ürünü geri göndermem istendi.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise bu kez fiyat farkı olduğu gerekçesiyle motorun gönderilemeyeceği ve fiyat farkını ödemem gerektiği bildirildi. Bu tutarsız yaklaşımdan dolayı mağdur oldum ve güvenimi tamamen kaybettim. 1274,32 TL ödememe rağmen ne doğru ürünü alabildim ne de süreçte dürüst bir yaklaşım görebildim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan resmi bir özür bekliyorum. Başkalarının da benzer bir sorun yaşamaması için konunun dikkate alınmasını rica ediyorum.