7 Adet 3D Yazıcıda Garanti Onarımı İçin Cevapsız Servis

İşletmemde kullanmak üzere Elegoo marka 7 adet Neptune 4 Max 3D yazıcıyı 3D Teknomarket’in online satış kanalı üzerinden, resmi satıcı olduklarına güvenerek satın aldım. Yazıcıların tamamı garanti kapsamındayken, son aldığım cihazdan yaklaşık iki ay sonra ilk aldıklarım arızalanmaya başladı ve zamanla 7 yazıcının da hiçbiri çalışmaz hâle geldi.

3D Teknomarket aynı zamanda bu ürünlerin yetkili servisi olduğu için sürekli WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. 08.01.2016 tarihinde her bir yazıcının arızasıyla ilgili tek tek videolar çekip kendilerine gönderdim. Buna rağmen aylar geçmesine karşın garanti kapsamındaki ürünlerimin onarımı konusunda hiçbir somut adım atılmadı. İlk etapta makineleri kendilerine kargolamamı istediler; yoğunluğum nedeniyle bunu o dönemde yapamadım, ancak aradan onca zaman geçtikten sonra bu kez form doldurmam gerektiğinden bahsederek süreci daha da uzattılar.

Tüm yazıcıların faturaları elimde ve garanti kapsamında oldukları açık olmasına rağmen, aylardır net bir çözüm sunulmadı, düzenli takip eden, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. 7 adet yazıcının da garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür vakalar için bir şikayet/kayıt numarası açılıp, süreci başından sonuna kadar takip edecek yetkili bir çalışan görevlendirilmesini ve müşterinin her adımda yeniden konunun peşinden koşmak zorunda bırakılmamasını istiyorum.

Satış sonrası hizmetin bu kadar dağınık ve takipsiz olması hem işletme düzenimi hem de marka ve satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde zedelediği için, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.