Yeni 3D Yazıcımdaki Hatalı Baskı Ve Güvensiz Servis Şikayetim

3-4 ay önce 3D Teknomarketim’den Elegoo Centauri Carbon model 3D yazıcı satın aldım. Yaklaşık 2 haftadır sebebini bilmediğim bir şekilde cihaz hatalı baskı veriyor ve bu sorunu bir türlü çözemiyorum. Üründen memnun kalmadığım için teknik servise başvurmak istediğimde, servisin Denizli’de olduğunu ve ürün kargoda zarar görürse hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmediklerini öğrendim.

İstanbul’da yaşıyorum ve firmanın Kadıköy mağazasına da cihazı götürdüm, ancak oradaki çalışanların da bu işle ilgili hiçbir bilgisi olmadığı gibi bana yardımcı da olmadılar. Servise göndermem için talep formu dahi iletilmedi, sadece ürünü göndermem gerektiği söylendi. Telefonla görüştüğümde ise ısrarla sadece ürünü göndermem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve yazıcının sıcaklığına bakın gibi sorunumla doğrudan alakalı olmayan, çok basit yönlendirmelerle geçiştirdiler.

Cihazım henüz çok yeni olmasına rağmen hatalı baskı veriyor ve ben hiçbir güvence olmadan, zarar görme riskini tek başıma üstlenerek ürünü kargoya vermek istemiyorum. İstanbul’da yetkili ve bilgili bir ekiple yerinde destek sağlanmasını, en azından ürünün güvenli şekilde servise ulaşıp geri gelmesini garanti altına alacak bir süreç oluşturulmasını ya da mağduriyetimi giderecek herhangi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.