Anneler Günü Siparişinde Gecikme Ve Yanlış Ürün Teslimatı İçin İade Talebi

10 Mayıs Anneler Günü’nde 312çiçek.com Ankara üzerinden bir yakınıma çiçek ve balon siparişi verdim. Sipariş verirken teslimatın 09:00–13:00 saatleri arasında yapılacağı yazıyordu, ancak teslimat yaklaşık saat 16:00 civarında gerçekleşti. Yoğunluk olabileceğini düşünerek bu gecikmeyi çok önemsemedim fakat teslim edilen ürünleri görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Gönderdiğim çiçekle teslim edilen çiçek birbirinden tamamen farklıydı. Yanında özellikle seçip eklettiğim balonlar gönderilmemiş, yazılmasını istediğim not da eklenmemişti. Sitede seçtiğim çiçek dolu dolu ve gösterişli görünürken, arkadaşımın eline geçen çiçek son derece cılız, sevimsiz ve üzerleri sararmış bir haldeydi. Anneler Günü gibi özel ve tek günü olan bir günde yaşadığım bu sorun beni gerçekten çok üzdü.

Bu yaşananlar üzerine firmayı defalarca aradım. Firma yetkilisi olduğunu söyleyen A**** Bey’e bir türlü ulaşamadım. Ücretimin iadesini talep ettim, ancak bu talebim de yerine getirilmedi. Günler sonra A**** Bey geri dönüş yaptığında toplantıda olduğum için o an konuşamadım, sonrasında tekrar aramama rağmen 16.05.2026 Cumartesi günü “Sizi aratacağız” denilmesine karşın bugüne kadar ne arayan oldu ne de soran.

Toplam 4.792,97 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu tutara karşılık aldığım hizmetin, ne ürün kalitesi ne de süreç yönetimi anlamında kesinlikle karşılığı olmadığını düşünüyorum. Anneler Günü için aldığım hediyeler adeta çöpe gitmiş oldu ve konu hâlâ sonuçlandırılmadı. Üstelik yaklaşık 4–5 senedir bu firmanın müşterisiyim ve bu kadar eski bir müşteriye böyle bir süreç yaşatılması benim için ayrı bir hayal kırıklığıdır.

Sipariş numaram 7674725’tir. Yanlış, eksik ve kusurlu ürün gönderimi ile geç teslimat nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bunca yıllık ticaretimizi hayal kırıklığı ile sonlandırdığımı belirtmek istiyorum.