İptal Edilen Rezervasyonun 17.500 TL İadesi Yapılmadı

Hotel 216 Suites hakkında, yapmış olduğum rezervasyonun iptali sonrasında 17.500 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

20 Mayıs tarihinde misafirim m. R adına 2 Temmuz girişli bir rezervasyon yaptırdım. Konaklama ücretinin yarısını almamız gerekiyor denilerek 35.000 TL’lik toplam ücretin 17.500 TL’sini kartla ödedim. Daha sonra rezervasyonu iptal etmemiz gerekti ve müşteri hattını arayarak rezervasyonu iptal ettirmek istediğimi belirttim. İptal sonrasında “IBAN gönderin, iade yapalım” denildi. 22 Haziran tarihinde WhatsApp üzerinden IBAN numaramı ilettim.

O tarihten sonra beklememize ve ara ara yazmamıza rağmen iade yapılmadı. Her seferinde oyalanarak farklı şeyler söylendi. 7 Temmuz’da bu kez kartla ödeme yapıldığı için vergi kesintilerini düşüp karta iade edeceklerini belirttiler. 8 Temmuz’da kartı otele götürdüğümde bu kez karta iade olmadığını, IBAN’a göndereceklerini söylediler. En sonunda ise iade yapmayacaklarını açıkça ifade ettiler.

Rezervasyon iptali, otelin mağdur olmayacağı şekilde önceden yapılmasına rağmen, baştan beri iade sözü verilip sonrasında sürekli oyalandık. “Muhasebeye bildireceğim, hangi şube, bana bilgi verilmedi” gibi bahanelerle süreç uzatıldı. Otel müdürü F***** Bey de bana haber verilmediğini, bilgisinin olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. En başta iade yapılmayacaksa bunun açıkça belirtilmesi gerekirken, herhangi bir sözleşme veya yazılı bilgilendirme de yapılmadı, müşteri hizmetleri ilk görüştüğümde açıkça iade yaparız demişti. Sonradan ne değiştiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Kart slibim ve WhatsApp yazışmalarım elimde mevcuttur. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yanıltıldığımı düşünüyorum. 2 Temmuz girişli, sonradan iptal edilen bu rezervasyona ait 17.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.