Mance Mağazasında Çift Tahsilat Ve İade Sorunu

17 Mayıs 2026 tarihinde 212 AVM Mance mağazasından 2.792,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kasada karekod ile gerçekleştirdim ve tutar hesabımdan çekildi. Ancak kasadaki görevli, pos cihazının arızalı olduğunu, işlemin askıda kaldığını ve ücretin en geç 2 iş günü içinde hesabıma geri döneceğini söyleyerek ödemeyi tekrar yapmamı istedi. Kurumsal bir firmaya güvenerek ikinci kez ödeme yaptım.

Aynı gün benimle birlikte alışveriş yapan abim de aynı mağazada, aynı tutarda, 2.792,97 TL ödeme yaptı ve kendisine de aynı gerekçeyle ikinci kez ödeme yaptırıldı. Böylece aynı gün içinde iki farklı müşteriden aynı yöntemle mükerrer tahsilat yapılmış oldu.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne benim ne de abimin hesabına herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca mağaza yetkilileriyle görüşmemize rağmen sürekli “bugün yatacak”, “yarın çözülecek” denilerek oyalanıyoruz. Son olarak IBAN bilgilerimiz alınmasına rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafımıza hiçbir dönüş sağlanmadı.

Toplamda 5.585,94 TL tutarında bir mağduriyet söz konusudur. Mance firmasından, haksız şekilde tahsil edilen bu tutarların eksiksiz ve derhal tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımızı bildiriyoruz.