to read complaints and reviews, or file yours.155 Acil Çağrı Merkezinde Kaba Üslup Ve Empati Eksikliği
Dün gece saat 02.00 civarında 155 Acil Çağrı Merkezi’ni aramak zorunda kaldım. Olayın şoku ve yaşadığım panik nedeniyle adresimi net şekilde ifade edemedim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi adresimi sorarken, “Doğru adres söyleyin, sizi mahalle mahalle gezip arayamazlar” şeklinde bir ifade kullandı.
Acil bir durumda, zaten panik halindeyken böyle kaba ve anlayışsız bir üslup ile karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de daha fazla strese soktu. Konumum belliydi, nerede olduğum aslında çok rahat tespit edilebilirdi, ayrıca balkona çıkıp polisleri karşılayabilirdim. Buna rağmen anlayışlı ve sakinleştirici bir yaklaşım yerine sert ve suçlayıcı bir dil kullanılması kabul edilebilir değil.
Ben acil hatlarda görev yapan personelin, özellikle panik halindeki insanlara karşı çok daha saygılı, sakin ve empatik bir dille konuşmasını bekliyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve 155 hattında görev yapanların vatandaşlarla iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
