Acil Servis Çağrısında Gecikme Ve İletişim Sorunu

6 Kasım Perşembe günü İstanbul Maltepe’de, sinir krizi geçiren bir yakınım için acil ambulans ihtiyacımız doğdu ve 112 Acil Servis’i aradım. Panik halinde hızlı bir şekilde ambulans gelmesini rica ettiğimde, telefondaki nöbetçi doktor taleplerimi şahsileştirip yanlış anladı. Acil bir durum olmasına rağmen ambulans uzun süre gelmedi ve hatta yönlendirilip yönlendirilmediğinden dahi şüpheliyim. Görüşme sırasında, 'Siz çok biliyorsunuz, kapat kapat' diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca, 'İsterse ambulansa biner, polis gerekiyorsa zorla bindirir' şeklinde ifadeler kullandım, ancak karşı tarafın yaklaşımı son derece ilgisiz ve kaba oldu.

Görüşme sırasında ilk etapta adres ve hasta bilgileri soruldu. Ancak yaşadığımız bu süreçte hem zamanında müdahale sağlanmadı hem de iletişim şekli kabul edilemezdi. Şikayetimi ilgili birime ilettiğimde ise sadece 'Biz seminer verdik, daha fazla bilgi aktaramam' gibi bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Olayın ve ilgili nöbetçi doktorun tespit edilmesini, bu tür vakalarda daha duyarlı ve profesyonel davranılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.