to read complaints and reviews, or file yours.112 Acil Çağrı Merkezi'nde Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım
27.10.2025 tarihinde saat 09:02’de, Kocaeli’den 112 Acil Çağrı Merkezi’ni acil bir durum nedeniyle aradım. Görüşme yaklaşık 1 dakika sürdü. Telefona çıkan görevli, ilçe bilgisini birkaç kez tekrar ettirdi ve ardından "Hanımefendi, cadde cadde ne" şeklinde sert bir üslupla bağırdı. İlçe bilgisini tekrar verdiğimde ise "Derdiniz ne sizin ya" diyerek sokak ağzıyla konuşmaya devam etti. Hoparlör mü açık, ne açık diye bağırdı, halbuki yürüyordum ve hoparlör açık değildi. "Cadde söyle, mahalle söyle" diye bana sürekli bağırdı. Acil bir durumda yardım almak için aradığım bu merkezde, karşılaştığım personelin saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrından son derece rahatsız oldum.
Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım; önceki aramalarımda personel son derece sakin ve yardımcıydı. Olaydan sonra başka bir kişi beni arayarak "Telefonu kapatmışsınız" şeklinde ithamda bulundu. Ben de, personelin tutumundan dolayı telefonu kapattığımı belirttim.
Kayıtların incelenmesini ve ilgili personel hakkında acil işlem yapılmasını talep ediyorum. Acil durumlarda vatandaşların bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
