112 Acil Çağrısında Karşılaşılan Kaba Ve Alaycı Tavır Güvenimi Sarsıyor

11 Ekim Cumartesi günü saat 02:56’da Ağrı Doğubeyazıt’ta acil bir sağlık durumu nedeniyle 112 Acil Sağlık Çağrı Merkezi’ni aradım. Yardım talebinde bulunduğum bu çağrıda, erkek görevli tarafından son derece kaba ve empati yoksunu bir şekilde karşılandım. “Hastam kalkamıyor” dediğimde, bana “Ambulans gelse kalkacak mı? ” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir yanıt verildi. O an yaşadığım stres ve çaresizlik içinde bu yaklaşım beni derinden etkiledi ve kamu hizmetine olan güvenimi sarstı.

Bu tür bir olayla ilk kez karşılaşıyorum. Olay sonrası herhangi bir yetkiliyle iletişime geçmedim.

112 gibi hayati bir hizmette görev yapan personelin vatandaşla iletişimde daha duyarlı, sabırlı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin artırılmasını talep ediyorum.