Projeksiyon Cihazındaki Beyaz Nokta Arızası, İade Talebim Reddedildi

07.01.2026 tarihinde 10Noo.com üzerinden Wanbo Vali 1 projeksiyon cihazını 11.299 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Cihazı kullanım talimatlarına tamamen uygun, son derece dikkatli şekilde kullandım; her kapatma sonrası soğumasını bekledim, ani elektrik kesintilerinden kaçındım ve ürüne hiçbir fiziksel darbe veya hatalı kullanım uygulanmadı.

Buna rağmen kısa süre içinde cihazın görüntüsünde white dot (beyaz nokta) problemi ortaya çıktı. Bu sorun, projeksiyon cihazlarında bilinen ve çoğunlukla panel kaynaklı, ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bir arızadır. Ürün henüz bir ay bile dolmadan bu problemi gösterdiği için satıcı firma ile iletişime geçerek yazılı olarak ayıplı mal bildirimi yaptım ve özellikle tamir/onarımı kabul etmediğimi, ayıplı mal bedel iadesi talep ettiğimi belirttim.

Buna karşın ürünü inceleme için göndermem istendi. İyi niyetli davranarak ürünü İstanbul’dan kargo ile firmaya gönderdim ve bu süreçte paketleme ve kargo öncesi durumu video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım. İnceleme sonrası tarafımla telefonla iletişime geçilerek ürünün “temizlendiği”, üretim kaynaklı bir sorun olmadığı ve bana geri gönderileceği söylendi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir onay sorulmadan, açık iade talebime rağmen ürün üzerinde tek taraflı olarak işlem yapılmış ve bedel iadesi talebim dikkate alınmamıştır. Ayrıca bu bilgilendirme yazılı yapılmamış, yalnızca telefonla iletilmiştir.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda ayıp karinesi tüketici lehine kabul edilmekte ve tüketiciye seçimlik haklar tanınmaktadır. Ben bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan etmeme rağmen, ürün üzerinde onayım alınmadan işlem yapılıp geri gönderilmeye çalışılması, seçimlik hakkımın yok sayılması anlamına gelmektedir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Elimde ürünün kusurunu, paketleme sürecini ve kargo öncesi durumunu gösteren video ve fotoğraflar bulunmaktadır; gerekli görüldüğü takdirde bu delilleri sunabileceğimi belirtmek isterim. Benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olması ve firmanın Tüketici Hakları’na daha saygılı davranması amacıyla yaşadığım bu süreci Şikayetvar üzerinden paylaşıyorum. Sipariş numaram: 341FM2556I.