to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Garanti Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
10noo Digital’den almış olduğum Wanbo TT 650 projeksiyon cihazımda aylardır aynı sorunla uğraşıyorum. Cihazda sürekli erime ve yanık problemi yaşanıyor. İlk olarak 18 Mart 2025 tarihinde bu sorunla karşılaştım ve cihazı garantiye gönderdim. O zaman, sorunun kendilerinden kaynaklandığı belirtilerek garanti kapsamında değişim yapıldı.
Ancak sonrasında aynı modelde defalarca aynı sorunu yaşadım. Toplamda yaklaşık 4–5 kez aynı problem tekrar etti. Bu süreçte bazı başvurularımda 4–5 bin TL civarında ücret talep edildi; çünkü aynı dönemde iki cihazı birlikte götürmüştüm. İlk sorundan sonra hep farklı bahaneler ileri sürüldü. Ben de her söylenene tek tek çözüm bularak uyguladım ama sonuç olarak değişen hiçbir şey olmadı.
Önce sorunun akımdan kaynaklandığı ve anakartta problem olduğu söylendi. Bunun üzerine akım korumalı prizler kullanmaya başladım; fakat yine aynı sorun devam etti. Sonrasında cihazı tozlu alanda kullandığımı iddia ettiler. Oysa cihaz garantiden geldikten sonra daha 20 gün bile olmadan tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve cihazın içinde tek bir toz dahi yoktu. Şimdi ise ürünü Mi Stick ve ses sistemini kapatmadan, doğrudan projeksiyonu kapattığımı; cihaz kapandıktan sonra bunların kapatılmasının cihaza zarar verebileceğini söylüyorlar. Bu gerekçe bana hiç mantıklı gelmiyor; sanki cihazın içinde hiçbir akım dengeleme sistemi yokmuş gibi davranılıyor. Üstelik konuşmalarında, sanki cihazı her an benimle beraber kullanmışlar gibi, “Siz cihazı böyle kullanmıyorsunuz” şeklinde itham edici bir tutum içindeler.
İlk problem haricinde sürekli ücret talep edilmesi, aynı sorunun ısrarla devam etmesi ve her seferinde farklı bir gerekçe sunulup kalıcı bir çözüm üretilmemesinden artık çok yoruldum ve mağdur ediliyorum. Amacım para kazanmak değil; aynı arızanın gerçek ve net sebebinin açıklanması ve buna göre kalıcı bir çözüm bulunmasıdır. Cihazlarım için tarafıma artık ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve doğru şekilde onarım yapılmasını ve bu tekrar eden arıza ile ilgili tutarlı, teknik olarak makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca incelenmiş olup süreç kayıtlarımız aşağıdaki şekilde gerçekleşmiştir: 11.02.2025 tarihinde tarafımızdan Wanbo TT 650 Ansi Lümen L1 Lisanslı 1080p Linux OS Projeksiyon Cihazından 5 adet satın alınmıştır. 09.07.2025 tarihinde HWTT21AC9231700037 seri numaralı cihaz için “erime” şikayetiyle tarafımıza başvurulmuştur. Yapılan kontrollerde cihazda anormal kullanım tespit edilmiş, buna rağmen müşteri memnuniyeti gözetilerek değişim yapılmış ve 18.07.2025 tarihinde yeni ürün (SN: HWTT21AC9231600337) gönderilmiştir. Aynı tarihte aynı siparişe ait HVVTT21AC9231700051 seri numaralı cihaz için de benzer şikayet tarafımıza ulaşmıştır. İnceleme sonucunda yine anormal kullanım tespit edilmiş, müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapılmış ve 18.07.2025 tarihinde yeni ürün (SN: HWTT21AC9231601574) gönderilmiştir. 12.11.2025 tarihinde ürünler tekrar “erime” şikayetiyle tarafımıza gönderilmiştir. Yapılan teknik incelemede cihazların ticari amaçla, çoklu kullanıcı tarafından ve ekstra aparatlar bağlanarak kullanıldığı, bu nedenle cihazların amaç dışı kullanım sonucu zarar gördüğü tespit edilmiştir. İlgili cihazların fan sistemi, soğutucu sistemi ve ön kasa bölümünün değişmesi gerektiği belirlenmiş, bu durumun kullanıcı kaynaklı olması nedeniyle her bir cihaz için 2.000 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Müşterimiz bu ücreti kabul etmediğinden ürünler işlemsiz olarak geri gönderilmiştir. Ürünleriniz için ilk başvurularınızda memnuniyet odaklı olarak değişim sağlanmış; ancak sonraki başvurularınızda yapılan teknik incelemeler cihazların amaç dışı ve ticari kullanım nedeniyle zarar gördüğünü ortaya koymuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca garanti yalnızca imalat hatalarına karşı geçerlidir; ticari kullanım, darbe, ek aparat bağlantısı ve standart dışı kullanım sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. Ancak yapılan teknik incelemeler doğrultusunda talep ettiğiniz ücretsiz onarım veya değişim işlemi garanti kapsamında gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz cihazlarınız için ücretli onarım seçeneklerini yeniden değerlendirebiliriz. Saygılarımızla, 10noo Dijital Dış Ticaret Ltd. Şti. Müşteri İlişkileri
