to read complaints and reviews, or file yours.10Noo Wanbo X5 Projeksiyon Cihazında Erken Arıza ve Haksız Garanti Dışı Bırakma
10noo digital dış tic. Ltd. Şti. Firmasından satın aldığım wanbo x5 projeksiyon cihazı, satın aldıktan yalnızca 4 ay sonra arızalandı. Servise gönderdim; garanti kapsamında olmasına rağmen 'kullanıcı hatası' denilerek 2000 TL ücret talep edildi. WhatsApp yazışmalarında cihazın 'tozlu geldiği' söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Cihazı evimde, salon ortamında kullandım. Tozlu ya da uygunsuz bir ortam söz konusu değildir.
Cihazda sadece tozdan kaynaklanamayacak sorunlar da vardı (HDMI arızası, wi-fi ses modülünün çalışmaması, fokus problemi). Tüm bu sorunların garantiye dahil edilmemesi ve kullanıcı hatasına bağlanması hakkaniyetsizdir. Dört ayda bozulan bir cihazın garanti dışında tutulması kabul edilemez. Ödemeyi yaptım, iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Süreç boyunca tüm yazışmalar elimde mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşadığınız süreci üzülerek okuduk ve geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Servis birimimiz tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda cihazın fan bölümlerinde yoğun tozlanma, USB portlarında ise oksitlenme/paslanma tespit edilmiştir. Ayrıca Cihazın iç ve dış yüzeylerinde sigara dumanına bağlı sararma ve partikül birikimi oluşmuştur. Bu tür fiziksel etkiler, cihazın önerilen kullanım koşullarının dışında çalıştırıldığını göstermektedir. Cihazın iç bileşenlerine zarar verebilecek bu tür çevresel etkiler, garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, HDMI ve Wi-Fi modülü gibi donanımsal bileşenlerde yaşanan sorunlar da genellikle dış etkenlerle bağlantılı olarak ortaya çıkabilmektedir. Cihazın genel durumu, servis raporları ve görsel kayıtlar doğrultusunda “kullanıcı kaynaklı arıza” olarak sınıflandırılmıştır. Elbette ki her müşterimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu nedenle, cihazın bakım ve onarım sürecinde maksimum şeffaflıkla ilerlemeye özen gösteriyoruz. Tarafınıza iletilen servis raporları ve yazışmalar bu sürecin bir parçasıdır. Tüketici Hakem Heyeti başvurunuz tarafımızca saygıyla karşılanacaktır ve ilgili belgelerle sürece katkı sağlanacaktır.
Merhabalar, Öncelikle şunu net söylemek isterim: 4 ayda bozulan bir cihazın sorumluluğunu bana yıkma çabanız, tüketiciye saygısızlıktır. Evimde, normal kullanım koşullarında çalışan bir cihazda “toz, sigara dumanı, oksitlenme, partikül birikimi” gibi gerekçeler sıralayarak 2000 TL talep etmeniz kabul edilemez. Salonumda kullandığım cihazı adeta sanayi ortamında çalıştırmışım gibi rapor yazmanız en hafif tabirle mantık dışıdır. USB portundaki oksitlenmeyi bile bana mal eden yaklaşımınız, firmanızın garanti anlayışını gözler önüne seriyor. Benzer şekilde HDMI ve Wi-Fi sorunlarını “dış etken” diye geçiştirmeniz, her türlü kusuru müşteriye yıkmaya hazır olduğunuzu kanıtlıyor. 4 ayda arıza veren cihaz için tüketiciyi suçlamak yerine, kendi ürün kalitenizi sorgulamanız gerekir. Ben bu süreci sadece kendi mağduriyetim açısından değil, aynı durumda kalabilecek diğer tüketiciler açısından da önemsiyorum. İyi günler.
Cihazı bugün aldım hatta gelmedi, şimdi bu yorumu okuyunca merak ettim bu cihaz hangi ortamda kullanılmalı diye... Toz girmiş, sigara dumanı vs gibi bahanelerin sadece sorumluluktan kaçmak için bahaneler olduğunu düşündüm.